(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日晚8點(diǎn)，以“提振消費(fèi)、從心開(kāi)始”為主題2021年3·15晚會(huì)開(kāi)播。在曝光了人臉識(shí)別信息泄露、招聘平臺(tái)簡(jiǎn)歷存在泄漏等亂象后。央視315晚會(huì)還曝光了UC瀏覽器涉及為無(wú)資質(zhì)公司投虛假醫(yī)藥廣告，360搜索醫(yī)藥廣告造假鏈條。其背后1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等平臺(tái)投訴頻頻。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社【專(zhuān)題】央視315曝“搜索之病” 揭秘虛假醫(yī)藥廣告背后 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)投訴頻發(fā)）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視3·15晚會(huì)）
360搜索 UC瀏覽器被央視“315”點(diǎn)名
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）從315晚會(huì)中獲悉，在360搜索、UC瀏覽器里出現(xiàn)過(guò)不少?gòu)V告推薦不同“神藥”，按照廣告宣傳，這些藥可以治療糖尿病、肥胖，或者更年期綜合征等等。但經(jīng)查實(shí)，這些“藥”都是普通食品。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視3·15晚會(huì)）
近年來(lái)，315晚會(huì)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的虛假?gòu)V告問(wèn)題進(jìn)行過(guò)多次報(bào)道，2020年3月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等十一部門(mén)聯(lián)合印發(fā)通知，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)厲打擊保健食品、醫(yī)療、藥品等事關(guān)人民群眾健康和財(cái)產(chǎn)安全的虛假違法廣告。
315晚會(huì)揭露了這些虛假?gòu)V告“改頭換面”的過(guò)程。以360廣告代理公司的介紹為例，這類(lèi)宣傳治療效果的食品廣告不能直接進(jìn)行投放，而是需要轉(zhuǎn)換技巧——通過(guò)加微信、吸粉、推薦賣(mài)產(chǎn)品的方式。
如果客戶(hù)公司沒(méi)有資質(zhì)，這些廣告代理公司也可以用“套戶(hù)”的方式解決。所謂的“套戶(hù)”就是將審核過(guò)但不再運(yùn)營(yíng)的閑置賬戶(hù)利用起來(lái)，給到?jīng)]有資質(zhì)的廣告主。這些代理公司還有大量的類(lèi)似賬戶(hù)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)被查封的風(fēng)險(xiǎn)。
這些代理公司都表示，他們可以為客戶(hù)提供從廣告的資質(zhì)到內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、賬戶(hù)維護(hù)，一條龍服務(wù)。
暗訪中，央視記者只提供了一個(gè)微信號(hào)和產(chǎn)品類(lèi)型，代理公司很快就制作出了一篇內(nèi)容為減肥、降血糖的自述廣告，和一篇有問(wèn)必答、快速問(wèn)醫(yī)師的專(zhuān)家答疑廣告——其中，專(zhuān)家、療效、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)量都是事先準(zhǔn)備好的，可以任意設(shè)定。而根據(jù)信息流推廣，不需要用戶(hù)主動(dòng)搜索，通過(guò)分析用戶(hù)上網(wǎng)的行為習(xí)慣，就能將這樣的廣告推送到用戶(hù)手中。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視3·15晚會(huì)）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所嚴(yán)哲瑀律師表示，主要問(wèn)題還是在像瀏覽器的經(jīng)營(yíng)收入模式主要還是以搜索廣告為主，醫(yī)藥廣告又歷來(lái)是收入大戶(hù)，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中在業(yè)績(jī)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)前，會(huì)選擇以業(yè)績(jī)優(yōu)先，承擔(dān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。屢禁不止主要還是執(zhí)法力度和違法成本沒(méi)有達(dá)到抑制企業(yè)違法的效果，讓很多企業(yè)最終選擇了去承受違法成本。
違規(guī)網(wǎng)售藥品、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告泛濫
近年，網(wǎng)售藥品的話題一直是醫(yī)藥熱搜榜的NO.1。國(guó)家層面給予了高度重視，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，明確只有具備資質(zhì)的企業(yè)方可展示處方藥信息，且疫苗等7類(lèi)藥品不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)第三方平臺(tái)應(yīng)建立檢查制度，對(duì)發(fā)布的藥品信息進(jìn)行檢查，對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主動(dòng)制止，涉及藥品質(zhì)量安全的重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門(mén)。
然而，隨著醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，也出現(xiàn)了部分無(wú)資質(zhì)主體違法售藥、違規(guī)銷(xiāo)售處方藥、配送環(huán)節(jié)有隱患等新問(wèn)題。3月上旬，有單位選取17家網(wǎng)上藥店和117種禁售或高風(fēng)險(xiǎn)處方藥進(jìn)行集中購(gòu)買(mǎi)測(cè)試調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)上藥店不僅存在銷(xiāo)售精神藥品等網(wǎng)絡(luò)禁售藥品的違法行為，還存在電子處方不規(guī)范、促銷(xiāo)處方藥等現(xiàn)象。據(jù)該單位調(diào)查，某第三方平臺(tái)可輕松開(kāi)得超過(guò)7天用量的局部麻醉藥利多卡因氣霧劑，全程沒(méi)有任何人工問(wèn)診過(guò)程。不少網(wǎng)上藥店還推出了花樣繁多的促銷(xiāo)優(yōu)惠政策。在各地公布的經(jīng)典案例中，違規(guī)線上宣傳、銷(xiāo)售藥品的行為最受關(guān)注。
在央視3?15晚會(huì)上，5年前就引起社會(huì)關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)廣告搜索引擎競(jìng)價(jià)排名問(wèn)題，今年又再次被點(diǎn)名。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)医恢梗蛑吝吳虻男袨?，通過(guò)在公立醫(yī)院名稱(chēng)中間加空格，搜索的就都是其他醫(yī)療、藥品的廣告，違規(guī)手段層出不窮。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，電商平臺(tái)自身以及對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管控力度不夠，導(dǎo)致了虛假宣傳肆意橫生。除此之外，不法商家的利誘植入，也使得虛假?gòu)V告交易更加“順風(fēng)順?biāo)?。同時(shí)，電商平臺(tái)要依法自律，不斷加強(qiáng)自身法律素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督，核查每一個(gè)平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的宣傳，做好凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的第一道防線。另外，作為新型 服務(wù)方式的提供者，電商平臺(tái)從業(yè)者應(yīng)該按照新《電商法》、消法等法律法規(guī)要求，提供真實(shí)客觀的信息，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行好自己的義務(wù)。
1藥網(wǎng) 平安好醫(yī)生 叮當(dāng)快藥等投訴頻發(fā)
同時(shí)，央視315被曝虛假醫(yī)藥廣告背后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)投訴頻發(fā)。在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的運(yùn)動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)排名依次為1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、KEEP、叮當(dāng)快藥、健客網(wǎng)、健康724。此前，荷蘭DOD藥房、國(guó)藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、德國(guó)BA保鏢藥房等也涉及消費(fèi)者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“Keep”獲“不建議下單”評(píng)級(jí),除“Keep”外其他運(yùn)動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)均獲“不予評(píng)級(jí)”?？梢钥闯?，運(yùn)動(dòng)健康平臺(tái)在受理“電訴寶”移交的用戶(hù)投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴平臺(tái)移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板和訂單問(wèn)題等是2020年全年運(yùn)動(dòng)健康投訴的主要問(wèn)題。
