(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”落下帷幕，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的督查考驗(yàn)不會(huì)結(jié)束，除了央視3·15晚會(huì)上的焦點(diǎn)，在其他行業(yè)領(lǐng)域之間同樣產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛。為此，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“新消費(fèi) 新維權(quán) 新責(zé)任”2021第十屆“電訴寶”315主題活動(dòng)。
近日，北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”被指花3000元報(bào)名培訓(xùn)班，一節(jié)課沒上只退款620元的事件引起了人們的廣泛關(guān)注。此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，“深海教育”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，2月22日于女士（化姓）接到一名自稱濟(jì)南深海教育的銷售人員的推銷，向她推銷健康管理師的課程。于女士表述，當(dāng)時(shí)銷售人員說，考出健康管理師證后可以給其安排掛證兼職，每年能掙三四萬元，于是她選擇報(bào)了名。于女士介紹，當(dāng)初銷售人員給她發(fā)來一份協(xié)議，稱簽完協(xié)議才能報(bào)名。簽了協(xié)議后，她繳納了3000元學(xué)費(fèi)。2月25日,深海教育的銷售人員又讓于女士簽一份協(xié)議，于女士發(fā)現(xiàn)協(xié)議上并沒有之前承諾掛靠證件的內(nèi)容。銷售人員解釋，掛證是違法的，無法體現(xiàn)在協(xié)議里，但考完試后百分之百會(huì)給她安排就業(yè)兼職，否則就退還學(xué)費(fèi)。于女士覺得銷售人員的說法不太靠譜，打算申請(qǐng)退款，售后人員稱她開通課程已超過72小時(shí),需要扣除相應(yīng)的費(fèi)用，最后只能退620元。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解到，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，堪稱職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第十六。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“深海教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“深海教育”被指霸王條款 服務(wù)期內(nèi)拒絕退款
山東省的屈先生向“電訴寶”投訴稱其于在深海教育購買一級(jí)消防工程師網(wǎng)課，課程目前在服務(wù)期內(nèi)仍在進(jìn)行，購買后因?yàn)楣ぷ鲉挝唤乖谕饧媛?，所以屈先生想申?qǐng)退費(fèi)，公眾號(hào)客服告訴其根據(jù)協(xié)議無法退費(fèi)，屈先生表示自己根本就沒見過這個(gè)協(xié)議。后來又有一個(gè)專員老師給屈先生打電話，屈先生表示不解為什么在服務(wù)期內(nèi)，而且一節(jié)課都沒上過，為什么不能退費(fèi)，他說解釋課程時(shí)間太長了，他們的成本已超過了花費(fèi)，告訴屈先生說他們開設(shè)賬號(hào)就需要花費(fèi)2000，一個(gè)月維護(hù)就需要2800等等，所以不能退費(fèi)。屈先生表示，他們這個(gè)協(xié)議的各種條件存在霸王條款，而且在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)該根據(jù)上了多少課來結(jié)算，而不是他們所說的各種夸張不切實(shí)際的花費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“深海教育”涉嫌誘導(dǎo)用戶報(bào)名 申請(qǐng)退費(fèi)無人理
徐先生向“電訴寶”反映稱在深海教育購買注冊(cè)消防工程師課程以及代報(bào)名服務(wù)，深海教育和其表示可以提供考試代報(bào)名和網(wǎng)課學(xué)習(xí)，徐先生分別交了2000報(bào)名費(fèi)和3880網(wǎng)課費(fèi)，事后徐先生得知不是消防專業(yè)根本就不具備報(bào)考資格，同時(shí)國家也明令禁止資格證書掛靠，這個(gè)網(wǎng)課徐先生一節(jié)都沒上過，深海教育給其提供的報(bào)名考試也沒去。聯(lián)系人工客服申請(qǐng)退費(fèi)，結(jié)果客服反復(fù)勸說推脫，遲遲也不辦理退費(fèi)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的提升是新式消費(fèi)給消費(fèi)者帶來的最直觀的感受。同時(shí)，商業(yè)營銷也做到了真正意義上的無孔不入，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權(quán)服務(wù)平臺(tái)就顯得尤為難得。通過電訴寶，消費(fèi)者可以中立客觀的獲取各類平臺(tái)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)以及真實(shí)用戶案例；消費(fèi)前先查詢電訴寶，率先了解平臺(tái)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，安心享受新消費(fèi)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
