(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國際消費者權益日”落下帷幕，但對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的督查考驗不會結(jié)束，除了央視3·15晚會上的焦點，在其他行業(yè)領域之間同樣產(chǎn)生了消費糾紛。為此，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“新消費 新維權 新責任”2021第十屆“電訴寶”315主題活動。
近日，北京網(wǎng)易有道計算機系統(tǒng)有限公司旗下“有道精品課”被用戶投訴稱其隱晦退款條例，中招后維權難的事件引起了人們的廣泛關注。此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，“有道精品課”存在退款問題的問題。
據(jù)時代財經(jīng)報道，浙江高三學子淼淼為了備戰(zhàn)高考，報名了有道精品課，然而在聽了一節(jié)課后，卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容和浙江高考內(nèi)容嚴重脫節(jié)，課程介紹明確提到“90天無憂退款”，但是當其打電話給客服，對方表示只有未開課的課程才可以退款，并且退款要在7天內(nèi)申請。淼淼表示，在這些在課程介紹里并沒有注明。
據(jù)時代財經(jīng)報道，售后保障欄里確實明確標注著“90天無憂退款”字樣，然而，具體的退課細則隱藏在一個隱蔽的鏈接里。在退課標準里又是另一套規(guī)定：“用戶自購課之日起7天內(nèi)且課程未開課，可申請全額退款，購買超過7天的，不予退款”。幾經(jīng)投訴周折之后，淼淼還是只能自認倒霉，淼淼沮喪表示“說好的維護消費者權益，真正試過之后才知道維權有多難“。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，“有道精品課”隸屬于北京網(wǎng)易有道計算機系統(tǒng)有限公司，是一個K12在線教育平臺，致力于為學生提供在線教育精品課程，課程品類除了四六級、雅思這樣的語言培訓，還提供職場培訓課程、針對中小學的K12輔導課程，以及音樂、時尚等興趣課程。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有道精品課”排名第三十七。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有道精品課”存在退款問題的問題。（電訴寶：“有道精品課”投訴專區(qū)）
【案例一】“有道精品課”課程未到期不能使用 耗費用戶精力無結(jié)果
廣西壯族自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年02月26日 14:37:25，在有道精品課上的平臺購買了英語四級全程班價格為299元?，F(xiàn)在未到使用期限卻不能正常使用，該課程無法觀看甚至在APP上也找不到當初交易記錄以及此課程任何相關內(nèi)容，導致現(xiàn)在無法進行退款，導致耽誤了很多時間和精力。張女士稱之后客服給的解釋是因為APP課程遷移，但是其登錄新的APP-網(wǎng)易云課堂依舊沒有課程的顯示，客服之后多次聯(lián)系不上，打電話線上都試過依舊無果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“有道精品課”退款扣費產(chǎn)爭議 引發(fā)用戶不滿
浙江省的沈女士向“電訴寶”反映稱，她于2020年7月5日購買了新初二語文高階方法暑假班1期和六項全能秋季班均衡版套餐，共計支付2399元。當時銷售和其表述如果秋季班不上的話，可以退全款的，退款金額是1850。沈女士稱要看暑期效果之后，才決定要不要退款，所以當時有贈送智能筆，也是沒有拆封的（雖然有和銷售說不要寄筆過來，但還是寄過了）。暑期課已結(jié)束，上課效果很不理想，所以沈女士想要退課程。但當沈女士提起這一訴求的時候，客服說只能退1500元，而銷售狡辯說差價是筆的折舊費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
商品品質(zhì)和服務體驗的提升是新式消費給消費者帶來的最直觀的感受。同時，商業(yè)營銷也做到了真正意義上的無孔不入，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權服務平臺就顯得尤為難得。通過電訴寶，消費者可以中立客觀的獲取各類平臺評級數(shù)據(jù)以及真實用戶案例；消費前先查詢電訴寶，率先了解平臺評級數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風險，安心享受新消費。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
