(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對上海識裝信息科技有限公司“得物”APP的投訴，稱平臺霸王條款惡意克扣保證金。
2021年3月7日10點58分在得物app購買了一款卡西歐的手表，共花了1037元，其中包括商品1019元，運費18元。但是隨后發(fā)現(xiàn)與女兒買重復了，在11點33分時取消了訂單，過一會兒得物app進行了退款，但是退款并不是全部退款，只退了1009元，扣掉了28元，我認為扣28元不合理。商家并未進行發(fā)貨，涉及不到運費錢，中間的間隔只有半個小時，對商家和平臺并未造成影響。我投訴的內(nèi)容就是得物app隨意扣費，侵犯了消費者的權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，潮流電商平臺毒App于2020年1月1日啟動品牌升級,正式更名為“得物App”，毒APP是一個潮流球鞋鑒定售賣平臺，通過描述要鑒定的球鞋或球衣，并上傳所要求的清晰圖片，其鑒定團隊會對商品進行鑒定，同時用戶也可以在平臺與全世界前沿球鞋玩家、潮流達人互動交流。
根據(jù)“電訴寶”2020全年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，得物排名第二十四位。
【案例一】“得物”APP售賣商品損壞 售后只賠付運輸費引不滿 回復：未協(xié)商一致
朱女士于2020年5月6日在“得物”平臺售賣迪奧套盒口紅，寄出去之前我的口紅是完好的，我對平臺提供了口紅完好無損照片及視頻，我要求看檢測視頻平臺以各種理由拒絕，我作為賣怎么知道視頻的真?zhèn)?，他們說不能提供給我這種理由拒絕，只是賠償是運輸費，我要求看他們鑒定師檢測對我口紅檢測的視頻，平臺不給看，沒有證據(jù)，推卸責任，現(xiàn)在他們平臺推卸責任不處理。只是補償來回郵費。5月21強行退回我的商品，我拒收的情況下，對我拒收的商品隨意拆封。然后隨意在后臺對我的商品訂單關(guān)閉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“得物”發(fā)來反饋稱：核實平臺投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的用戶體驗，協(xié)商相應方案，很遺憾，雙方協(xié)商不一致。
【案例二】“得物”商品到貨不適合 平臺不履行“7天無理由” 回復：已處理
姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上購買了一雙鞋子，鞋名為converse chuck taylor all star 70 白，碼數(shù)為43碼，在2020年6月11日到達后發(fā)現(xiàn)碼數(shù)不合適，于是想退換，但是平臺以產(chǎn)品不支持七天無理由退貨為由拒絕退還，與客服溝通后仍無法退換，客服建議我在該平臺出售，但是出售不僅耗費我的時間，而且還需扣除各種費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“得物”發(fā)來反饋稱：核實平臺投訴專員以與您致電，溝通協(xié)商協(xié)商相應方案，您表示接受理解，雙方達成一致。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
