(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”拒絕延期酒店親子卡，用戶遇疫情不可抗力遭損失，此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“麥淘親子”存在退款問題、霸王條款等問題。
上海市的董女士于2019年12月13日在麥淘親子平臺購買了親子酒店4次年卡，受新冠疫情影響一直無法使用，僅在2020年暑假使用了1次。后疫情雖有緩解，但學(xué)校嚴(yán)控學(xué)生出省，每日打卡，離滬后需在家隔離14天?？紤]到疫情為不可抗力，和平臺客服多次溝通延期，最終僅延期至2021年3年底，但2021年1-2月新冠疫情再度爆發(fā)，政府再次嚴(yán)控出省，酒店卡仍舊無法使用，平臺也拒絕再次延期，逼迫用戶冒著風(fēng)險(xiǎn)出行。 新冠疫情為不可抗力，作為市民應(yīng)配合政府控制疫情，疫情期間減少出行，但是平臺卻拒絕延期，不僅侵害了用戶的利益，無視孩子的安全，還不顧政府的號召，所作所為有違商德。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，“麥淘親子”隸屬于上海麥親信息科技有限公司，是一個兒童場景教育平臺。自營產(chǎn)品涵蓋麥淘實(shí)驗(yàn)室、麥學(xué)游、麥童軍、玩轉(zhuǎn)博物館等系列。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“麥淘親子”排名第十二。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“麥淘親子”存在退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“麥淘親子”投訴專區(qū)）
【案例一】“麥淘親子”網(wǎng)購門票未消費(fèi) 售后退款遭拒
楊女士于2020年5月25在“麥淘親子”購買了兩張風(fēng)之谷門票，共99.8元整。因沒有時間消費(fèi)，申請退款，被商家拒絕。商家說他們產(chǎn)品寫的一經(jīng)售出不退款。根據(jù)消法第十六條第三款規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的消費(fèi)條件，團(tuán)購券過期無效的設(shè)定侵犯了消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)國家工商總局2012年出臺的關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動管理的意見 ，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
【案例二】“麥淘親子”霸王條款 不開課不退款
上海市的王女士于2019年11月購買麥淘親子實(shí)驗(yàn)?zāi)昕?，現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈挠绊?，課程無法開展耽誤學(xué)習(xí)進(jìn)程，現(xiàn)在要求退款卻被告知無法退款。對此，王女士試圖聯(lián)系“麥淘親子”客服解決問題卻沒有答復(fù)，客服只是回復(fù)等待相關(guān)通知，沒有給出具體解決方案，并且不同意退款給王女士。王女士并不接受線上課程的形式，王女士認(rèn)為麥淘作為知名親子產(chǎn)品平臺，沒有保證消費(fèi)者權(quán)益，希望“麥淘親子”可以退還其學(xué)費(fèi)。
【案例三】“麥淘親子”平臺無法登錄 商品無法使用難退款
童女士于2019年4月購買了麥淘親子app上的嗨影7次電影票，訂單金額為199元7次觀影卡，童女士也是實(shí)付了人民幣199元，之后收到麥淘親子發(fā)來的驗(yàn)證碼，到微信的嗨影小程序換了7次觀影卡，但一次未使用，后發(fā)現(xiàn)嗨影被舉報(bào)，無法正常登陸小程序，導(dǎo)致7次觀影卡都無法使用。打電話給電麥淘親子，客服給了售后的短信，稱根據(jù)短信的鏈接登記信息，核實(shí)后將予以退款，登記了信息后，退款一直未到賬，聯(lián)系客服也說只有耐心等待
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
