(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱商城功能問題不斷，無法交付使用致客戶巨大損失。此外，“微盟”存在涉嫌退款問題、售后服務、虛假促銷、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
2021年3月1日，“電訴寶”接到廣東省黃小姐投訴稱自己的公司于2020年10月28日向廣州微盟時代信息技術有限公司購買微盟小程序商城軟件及年服務費18480元，廣州微盟時代信息技術有限公司宣稱商城功能強大可以滿足公司所需，但付款成功后因商城功能問題遲遲未能搭建完成交付我司使用（商城搭建兩個多月都沒法交付公司正常使用），屢次出現(xiàn)問題，公司運營計劃無法實施，造成公司重大損失，因商城問題多多公司已停止使用，現(xiàn)要求廣州微盟時代信息技術有限公司退回余下8個月的服務費12320元。
對此，2021年3月12日，“微盟”向“電訴寶”最新反饋稱：3.12號，瑤家良品（佛山）生物科技有限公司已收到廣州微盟時代信息技術有限公司13280元退款，電訴寶投訴編號:20201028已妥善解決，對于廣州微盟時代信息技術有限公司的解決做出滿意評價。
據(jù)了解，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺，主要基于微信公眾號為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運營、培訓、推廣等一體化營銷推廣服務，范圍包括實現(xiàn)線上線下的互通服務、社會化客戶關系管理、移動電商、輕應用等綜合類業(yè)務服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排名第四十位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微盟”存在涉嫌退款問題、售后服務、虛假促銷、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“微盟”被指產(chǎn)品存隱患數(shù)據(jù)丟失 承諾未兌現(xiàn)解約遇阻
2020年10月，“電訴寶”接到陜西省的丁先生投訴稱他已經(jīng)投訴兩次后對方聯(lián)系后又撒手不管。丁先生表示他于2019年3月底，與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂代理合同，費用在100000元，同時也是采購其產(chǎn)品的金額，在去年到年初對方也未提供相關支持工作，未及時扶持，在年初3月中旬對方產(chǎn)品出現(xiàn)問題，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，市場口碑直線下滑，影響了代理商銷售，因公司經(jīng)營困難，決定與其解約，在5月出向?qū)Ψ教岢?，對方已各種理由搪塞不處理，最后也無人過問。對此，“微盟”表示此投訴案件已反饋給到投訴受理人負責進行跟進處理，目前正在對接溝通中。
【案例二】“微盟”催款后簽訂合同 售后退款難 回復：處理中
許先生于2020年5月份在網(wǎng)上看到“微盟”集團，打電話咨詢后，派南京分公司業(yè)務人員上門銷售，本來預期是線上線下打通，業(yè)務員忽悠我先購買線上系統(tǒng)，天天上門銷售，在業(yè)務員勸說下，還是簽了合同。當天晚上要求付款，因為有疑慮，只選擇付了5000元，接下來三天，天天催尾款。把剩余6800元打過去了。接下來結合自身需要一考慮，發(fā)現(xiàn)根本不符合我的預期需求，這時微盟公司沒有交付，打電話給業(yè)務員說明情況，說他處理不了，給了他們上司的聯(lián)系方式。他上司說讓我承認違約，要扣除銷售人員損耗，財務人員損耗。我不同意，打電話給微盟售后，售后說我賬號沒有授權，查不到信息。讓我報公司名稱給他，后面就是今天投訴，過幾天有個答復，讓和分公司聯(lián)系。2個多月，第一次去南京分公司溝通，說我們不是客戶關系了。讓我們該投訴投訴。第二次過去，分公司總經(jīng)理出來讓我告他，讓其他員工打電話報警，然后出公司走了。第三次過去，讓我起訴他，并讓員工報警，說我影響他們公司辦公，并把我們拒之門外。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負責進行跟進處理，有結果后這邊會再次告知。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
