(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京東大正?？萍加邢薰酒煜隆?a href="http://www.qjkhjx.com/enterprise/#/Inside?name=%E4%B8%AD%E5%8D%8E%E4%BC%9A%E8%AE%A1%E7%BD%91%E6%A0%A1" target="_self">中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！?/a>稱推銷課程出現(xiàn)虛假宣傳，雙11活動(dòng)價(jià)格比承諾最低價(jià)還便宜。此外，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！?/a>存在退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。
11月12日，“電訴寶”接到浙江省的盛女士投訴稱她于2020年9月22日，買了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！爸屑墪?huì)計(jì)職稱C位奪魁一團(tuán)”班，當(dāng)時(shí) 網(wǎng)校業(yè)務(wù)員給出了三門課（中級實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法）5180元的價(jià)格，并且承諾一定比雙十一活動(dòng)價(jià)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)校業(yè)務(wù)老師的承諾，才將三門課購買。 2020年雙十一，網(wǎng)校進(jìn)行直播活動(dòng)，2020年11月11日晚19:30分，網(wǎng)校在直播過程中進(jìn)行了五分鐘限時(shí)不限價(jià)，盛女士報(bào)的課直接降到了 3090，比當(dāng)時(shí)買是便宜了2000元。 鑒于網(wǎng)校的虛假促銷及價(jià)格欺詐，盛女士進(jìn)行投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來反饋稱：您好！您反饋的問題已電話進(jìn)行溝通，也請您考慮一下網(wǎng)校給出的處理方案，祝您學(xué)習(xí)愉快。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校隸屬北京東大正?？萍加邢薰?，是大型會(huì)計(jì)遠(yuǎn)程教育基地，為會(huì)計(jì)從業(yè)人員與財(cái)經(jīng)類專業(yè)大學(xué)生，提供考試培訓(xùn)、繼續(xù)教育、實(shí)務(wù)操作與就業(yè)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校排名第六位。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！贝嬖?strong>退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。（電訴寶：“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！钡甏笃劭?承諾最低差價(jià)不予退還 回復(fù)：已處理
周先生在2020年9月21于中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校購買了中級C位奪魁的一年課程，當(dāng)時(shí)是早鳥價(jià)5283元。購課顧問一再保證后期不會(huì)有比這個(gè)更便宜的價(jià)格。上課的老師也在引流課上保證過，雙十一也不會(huì)比這個(gè)價(jià)格便宜。結(jié)果雙十一活動(dòng)，第一天限量秒殺100個(gè)3000多塊，第二天也就是雙十一當(dāng)天，限時(shí)不限量秒殺3090，而且不秒殺的價(jià)格是4500多。周先生聯(lián)系中華的客服要求退差價(jià)或者退全款，結(jié)果中華客服的回復(fù)是絕對不會(huì)退差價(jià)，也不會(huì)退全款，還帶有威脅，想投訴就去投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來反饋稱：已溝通處理。
【案例二】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！闭n程已結(jié)束學(xué)習(xí) 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
汪女士于2018在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！闭`買課程（訂單沒有成立，所以查不到訂單號），當(dāng)時(shí)就進(jìn)行了退款處理。結(jié)果客服說錢只能退到網(wǎng)校帳戶下面不能退到付款的銀行卡上。 現(xiàn)在已經(jīng)不學(xué)這方面課程了，帳戶上的余額，網(wǎng)站卻說當(dāng)時(shí)是報(bào)的課，所以錢只能退到網(wǎng)校，現(xiàn)在只能購買網(wǎng)站的書或者課程。 首先當(dāng)初誤報(bào)了課程，網(wǎng)校就把錢非要退到網(wǎng)校帳號（霸王條款），其次，現(xiàn)在汪女士要求退款的時(shí)候，網(wǎng)校卻以是誤報(bào)課程這一操作為理由，不能退到卡上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來反饋稱：該用戶的問題已經(jīng)解決，用戶的款項(xiàng)于2020-06-18已經(jīng)辦理退款。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語、51Talk無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
