(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京東大正保科技有限公司旗下“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！?/a>稱(chēng)推銷(xiāo)課程出現(xiàn)虛假宣傳，雙11活動(dòng)價(jià)格比承諾最低價(jià)還便宜。此外，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”存在退款問(wèn)題、霸王條款、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
11月12日，“電訴寶”接到浙江省的盛女士投訴稱(chēng)她于2020年9月22日，買(mǎi)了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！爸屑?jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)C位奪魁一團(tuán)”班，當(dāng)時(shí) 網(wǎng)校業(yè)務(wù)員給出了三門(mén)課（中級(jí)實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法）5180元的價(jià)格，并且承諾一定比雙十一活動(dòng)價(jià)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)校業(yè)務(wù)老師的承諾，才將三門(mén)課購(gòu)買(mǎi)。 2020年雙十一，網(wǎng)校進(jìn)行直播活動(dòng)，2020年11月11日晚19:30分，網(wǎng)校在直播過(guò)程中進(jìn)行了五分鐘限時(shí)不限價(jià)，盛女士報(bào)的課直接降到了 3090，比當(dāng)時(shí)買(mǎi)是便宜了2000元。 鑒于網(wǎng)校的虛假促銷(xiāo)及價(jià)格欺詐，盛女士進(jìn)行投訴。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您好！您反饋的問(wèn)題已電話(huà)進(jìn)行溝通，也請(qǐng)您考慮一下網(wǎng)校給出的處理方案，祝您學(xué)習(xí)愉快。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”了解，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校隸屬北京東大正?？萍加邢薰荆谴笮蜁?huì)計(jì)遠(yuǎn)程教育基地，為會(huì)計(jì)從業(yè)人員與財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生，提供考試培訓(xùn)、繼續(xù)教育、實(shí)務(wù)操作與就業(yè)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校排名第六位。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！贝嬖?strong>退款問(wèn)題、霸王條款、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。（電訴寶：“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！蓖对V專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”店大欺客 承諾最低差價(jià)不予退還 回復(fù)：已處理
周先生在2020年9月21于中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校購(gòu)買(mǎi)了中級(jí)C位奪魁的一年課程，當(dāng)時(shí)是早鳥(niǎo)價(jià)5283元。購(gòu)課顧問(wèn)一再保證后期不會(huì)有比這個(gè)更便宜的價(jià)格。上課的老師也在引流課上保證過(guò)，雙十一也不會(huì)比這個(gè)價(jià)格便宜。結(jié)果雙十一活動(dòng)，第一天限量秒殺100個(gè)3000多塊，第二天也就是雙十一當(dāng)天，限時(shí)不限量秒殺3090，而且不秒殺的價(jià)格是4500多。周先生聯(lián)系中華的客服要求退差價(jià)或者退全款，結(jié)果中華客服的回復(fù)是絕對(duì)不會(huì)退差價(jià)，也不會(huì)退全款，還帶有威脅，想投訴就去投訴。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已溝通處理。
【案例二】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！闭n程已結(jié)束學(xué)習(xí) 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
汪女士于2018在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”誤買(mǎi)課程（訂單沒(méi)有成立，所以查不到訂單號(hào)），當(dāng)時(shí)就進(jìn)行了退款處理。結(jié)果客服說(shuō)錢(qián)只能退到網(wǎng)校帳戶(hù)下面不能退到付款的銀行卡上。 現(xiàn)在已經(jīng)不學(xué)這方面課程了，帳戶(hù)上的余額，網(wǎng)站卻說(shuō)當(dāng)時(shí)是報(bào)的課，所以錢(qián)只能退到網(wǎng)校，現(xiàn)在只能購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站的書(shū)或者課程。 首先當(dāng)初誤報(bào)了課程，網(wǎng)校就把錢(qián)非要退到網(wǎng)校帳號(hào)（霸王條款），其次，現(xiàn)在汪女士要求退款的時(shí)候，網(wǎng)校卻以是誤報(bào)課程這一操作為理由，不能退到卡上。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：該用戶(hù)的問(wèn)題已經(jīng)解決，用戶(hù)的款項(xiàng)于2020-06-18已經(jīng)辦理退款。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
