(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021的3·15“國際消費者權(quán)益日”即將到來，各大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺又將迎來一次大考，今年央視3·15晚會的焦點又是什么呢？近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”稱被告知課程到期，但是續(xù)費仍然無法延期課程。此外，"VIPKID”商家還存在存在退款問題。
山東省的李女士花12229元購買vipkid課程包90節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，付費前銷售人員從未說過有效期問題，從開課每周上課從未請假，目前已上70節(jié)課。2020年1月被告知課程快到期作廢，李女士提出退費要求工作人拖到三月還沒有處理，后又建議李女士續(xù)費以延長有效期，然后再退了續(xù)費，結(jié)果退了續(xù)費包后，之前課程沒有履行業(yè)務(wù)員承諾的內(nèi)容，還是顯示4月過期。系統(tǒng)的上課記錄是70節(jié)，目前系統(tǒng)顯示剩余課程18節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，有2節(jié)課不知道去哪了?？偣哺犊钗瓷险n程是20節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，vipkid拒絕退費，課也停了不能上。退費人員聯(lián)系李女士說想要退費的話，只能退兩節(jié)課，不按照當(dāng)時付款金額退款，李女士表示自己的訴求是按照當(dāng)時購買的課程包價格退還20節(jié)主修課價格2717元。
據(jù)了解，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，VIPKID是一家專注于3-15歲在線青少兒英語的機構(gòu)，"純"北美外教1對1教學(xué)。只選用優(yōu)質(zhì)北美外教，國際化教材，純英文環(huán)境，浸入式學(xué)習(xí)體驗；通過1對1在線視頻教學(xué)方式，幫助小朋友更加有效的學(xué)習(xí)和掌握英文。
根據(jù)“電訴寶”受理的服務(wù)電商在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIPKID”排名第十九位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年“VIPKID”存在的主要問題是退款問題。
“VIPKID”退款少引用戶不滿
江蘇省的范女士購買英語在線教育課程144課時，總金額17290元。在學(xué)習(xí)一段時間后覺得課程設(shè)計與需求不對應(yīng)，故申請退款。一共144課時，共上課時總計107課時，剩余37課時要求退費。商家按自己的核算方式剩余37課時總計退款170元?，F(xiàn)在商家拒不履行，再次來電明確退款只能170元。對于消費者來說，范女士表示自己買多少用多少剩多少，剩余的37課時就是按120元的購買價格退款，范女士表示自己要爭取自己合法權(quán)益。
“VIPKID”用戶申請全額退款被拒
浙江省的皮先生于2019年6月30號在kipvid大米科技經(jīng)的某老師推薦和聯(lián)系下，通過vipkid微信公眾號提供的繳費鏈接購買了vipkid主修課程，費用共5980元，于7月1號晚上8點30分預(yù)約開始了一節(jié)課，7月18號上了第八節(jié)課，由于上課效果不理想，經(jīng)過考慮后給上面提到的老師提出退費申請，期間vip老師有咨詢是否再考慮，后面多次通過給微信客服和電話客服致電要求盡快提交申請退費，由于vipkid沒有提供用戶申請退費的入口，必須聯(lián)系vip老師，由他們老師才有權(quán)限提退費申請，并給vip趙老師28號確認退費申請是否提交，微信明確表示已經(jīng)提交，但是在明確告知要退費并反饋退費申請已經(jīng)提交的情況下，竟然還沒有提交，vip其它老師30號在全額退款到期的最后一天晚上通過公司的內(nèi)部電話打過來，當(dāng)天晚上因沒接到電話，由于是公司內(nèi)部電話反打過去也沒有聯(lián)系到該老師，31號電話再打過來告知全額退費已到期不能全額退款，明顯的內(nèi)部退費申請流程和溝通混亂，將不能全額退費的責(zé)任都推到用戶，而不是vip責(zé)任，不給于全額退款，明顯是霸王條款和欺騙行為，希望能整頓和還用戶公道
網(wǎng)經(jīng)社將在線教育定義為基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是將知識內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)教育活動的在線化的教學(xué)方式。在線教育主流玩家包括：（1）綜合類：騰訊課堂、淘寶教育、跟誰學(xué)、荔枝微課、滬江網(wǎng)校、網(wǎng)易有道等。（2）K12類：作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、阿凡題、海風(fēng)教育、樂樂課堂、樸新教育、輕輕家教、三好網(wǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、掌門1對1、作業(yè)盒子、洋蔥數(shù)學(xué)、一起作業(yè)、魔方格、Snapask、愛學(xué)習(xí)、果肉網(wǎng)校等。（3）語言類：VIPKID、阿卡索、噠噠英語、小站教育、新東方在線、扇貝網(wǎng)、英語流利說、ABC360、iTutorGroup、51Talk、LingoAce、艾爾美校、愛樂奇、伴魚、波比英語、叮咚課堂、多鄰國、盒子魚英語、鯨魚外教培優(yōu)、久趣英語、考蟲英語、美聯(lián)英語、葡萄智學(xué)、微語言等。（4）職業(yè)教育類：尚德機構(gòu)、51CTO、高頓網(wǎng)校、開課吧、我贏職場、邢帥教育、中公網(wǎng)校、UMU、昂程教育、粉筆網(wǎng)、圖零直播、嗨學(xué)網(wǎng)等。（5）教育服務(wù)商類：校寶在線、龍之門教育、云朵課堂、百家云、彼岸教育、華漁教育、極課大數(shù)據(jù)、精準學(xué)、十牛校園、拓課云、曉羊教育、學(xué)樂云教學(xué)、壹點壹滴、翼鷗教育 、優(yōu)必杰、云學(xué)堂、掌通家園等。（6）steam教育類：VIP陪練、編程貓、火花思維、幻碼星球、小碼王、VIPCODE、代碼星球、海豚思維、和碼編程、河小象、核桃編程、畫啦啦、美術(shù)寶、喬斯少兒編程、豌豆思維、西瓜創(chuàng)客、小碼王等。（7）早教類：常青藤爸爸、嘰里呱啦、凱叔講故事、小伴龍等。（8）高等教育類：智慧樹、三節(jié)課、智課等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
