(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱(chēng)用戶拒收商品退貨，平臺(tái)卻不支持七天無(wú)理由退款。此外，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在涉嫌退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
廣東省的劉先生于2021年2月12日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一部iphone 6spro，本人已不在那邊，到貨已拒收?，F(xiàn)已返回此貨物發(fā)貨地，并以退貨成功至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)貨區(qū)，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)說(shuō)該貨物不支持七天無(wú)理由退款，購(gòu)買(mǎi)商品的詳細(xì)頁(yè)面也未提示該商品不支持七天無(wú)理由退貨。打人工客服，現(xiàn)在已經(jīng)拖延到快自動(dòng)收貨了。那邊給予的操作大部分好需要我本人操作，而且走的京東快遞，客服服務(wù)拖道自動(dòng)確認(rèn)收貨，手機(jī)沒(méi)拿到，錢(qián)也不見(jiàn)了，頁(yè)面沒(méi)有詳細(xì)顯示不支持七天無(wú)理由，卻有七天售后，但是售后不給審核，電話過(guò)來(lái)要求我自行與快遞員溝通，如未果，那么那邊只給貨物寄存，不予以退款。
據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價(jià)值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實(shí)個(gè)人交易。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在涉嫌退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商品質(zhì)量存瑕疵退款難 鑒定遇阻平臺(tái)推脫引不滿
潘先生于2020年11月3日購(gòu)買(mǎi)之前與“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)人工客服”確認(rèn)，可以用11月10日購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)退11月3日購(gòu)買(mǎi)的訂單。11月3日購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)于11月5日簽收，11月10日潘先生使用平臺(tái)優(yōu)惠券再次購(gòu)買(mǎi)了相同的手機(jī)用以退11月3日的訂單。在11月11日對(duì)11月3日購(gòu)買(mǎi)的訂單申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”。經(jīng)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)多次溝通，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售后專(zhuān)員以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)人工客服回復(fù)不當(dāng)”為由，并要求本人以售后處理為準(zhǔn)，無(wú)法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。 11月12日，售后回電答復(fù)：11月3日購(gòu)買(mǎi)的訂單，于今日超過(guò)七天，不能再申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨。（10日申請(qǐng)的時(shí)候，還沒(méi)有到達(dá)7天，等待售后處理耽誤了時(shí)間）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)不履行承諾，售前與售后答復(fù)互相違背。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”系統(tǒng)BUG商家認(rèn)證失敗 售后退費(fèi)遭拒引質(zhì)疑
安徽省的楊女士投訴稱(chēng)她于2020年11月10在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一條價(jià)值640的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠正圓無(wú)瑕疵。收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正圓無(wú)瑕疵，要求退貨，商家不同意，申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)告知需要發(fā)證據(jù)，在提供圖片和視頻被平臺(tái)告知證據(jù)不足不予退款。楊女士聯(lián)系平臺(tái)去幫鑒定，平臺(tái)卻告知沒(méi)有珍珠鑒定人員。楊女士表示她對(duì)質(zhì)量問(wèn)題感到換衣，平臺(tái)答復(fù)是商家個(gè)人問(wèn)題，他們不負(fù)責(zé)。對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”反饋稱(chēng)：已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，耐心等待注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛(ài)回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
