(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年3·15“國際消費者權(quán)益日”即將到來，各大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺又將迎來一次大考。近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”被指商品質(zhì)量堪憂，申請售后被拒絕。此外，“洋碼頭”還存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假和商品質(zhì)量等問題。
北京市的霍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月18日在洋碼頭Anna意大利店鋪購買巴寶莉男女同款雙肩經(jīng)典格紋十字紋牛皮休閑背包書包價格為4588元。購買時屬于奢品護航產(chǎn)品，詳情里描述也為奢品護航簽約買手。收到后產(chǎn)品防塵袋就比包小，心里有點打鼓。但是霍女士又覺得是奢品護航產(chǎn)品，也就沒多想，就背了。背了不到一個月，手提帶就斷了將近一半，像是紙做的。然后懷疑是假貨，跟平臺溝通。平臺基本就一句，過了15天，超出時效無法處理。根據(jù)他們平臺奢品護航的規(guī)則是先發(fā)到平臺方鑒定，再發(fā)出來。此單是買手直發(fā)的，也沒有任何鑒定?，F(xiàn)在溝通鑒定事宜，說當(dāng)時產(chǎn)品不屬于奢品護航產(chǎn)品（就是因為看到奢品護航及規(guī)則才下單購買的）。問認(rèn)可哪家第三方鑒定機構(gòu)，也不說?？傊袉栴}就一句話，過了15天時效了。
對此，洋碼頭向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)查看商品簽收于11.27號，距離買家反饋確實已超出15天正常的時效。經(jīng)平臺介入核實，買家主要是使用后發(fā)現(xiàn)肩帶脫線情況，商品使用后出現(xiàn)的問題與很多因素有關(guān)，也可能涉及到背包內(nèi)置物品的重量有關(guān)系。考慮到買家體驗，平臺將聯(lián)系商家，共同為買家協(xié)調(diào)一些補償或修復(fù)方案。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國海外購物平臺，據(jù)該公司稱滿足了中國消費者不出國門就能購買到全球商品的需求。
根據(jù)2020年“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
“ 洋碼頭”發(fā)貨延遲 疑售假售后退貨遭拒
關(guān)女士于2019年11月24日，在“洋碼頭”平臺 Emily娃娃 家購買一支香奈兒山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下單 顯示11月28日清關(guān)結(jié)束 中途一直都沒有物流，12月04日廣東突然收件了，咨詢商家，商家回答由于商品卡在海關(guān)所以調(diào)了別的給發(fā)貨，嚴(yán)重懷疑是之前虛假發(fā)貨后來從廣東省直接發(fā)的假貨。收到快遞的時候看到包裝就很臟而且盒子都很劣質(zhì)，就在評論查看，有人說鑒定假貨， 就在心心app上鑒定，同樣為假貨，商家回復(fù)三方鑒定不能作為標(biāo)準(zhǔn) 是準(zhǔn)備買來送人的就沒敢送，因為準(zhǔn)備考研事宜，就擱置了。2020年05月想拿出來自用，使用感特別不好，推不開，不起泡沫，洗完臉特別干跟朋友的進行對比，這只瓶身瑕疵明顯 前幾天拿到專柜請柜姐幫忙鑒定，柜姐說是假的，柜姐也給了小樣，使用感完全不同。想找賣家解決，店鋪消失了。找到洋碼頭客服，客服說過了售后期無法解決。
“洋碼頭”商品質(zhì)量堪憂 申請售后被拒絕
2020年12月29日，陜西省張女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)來投訴，稱其于2020年12月20日在洋碼頭購買了韓國小白管氧氣洗面奶疑似假貨，發(fā)布到識妝APP上鑒定，證明售假，當(dāng)時找了洋碼頭官方，但是官方給了一張很模糊的小票，證明采購渠道，張女士質(zhì)疑未果，官網(wǎng)提出反優(yōu)惠券想了想就算了。結(jié)果真實評論后，賣家回復(fù)專橫，找客服要求處理，客服回復(fù)張女士無權(quán)知道結(jié)果。同時，張女士看到了其他買家的假貨質(zhì)疑，同樣被賣家回懟。至此張女士質(zhì)疑賣家售假，張女士希望洋碼頭平臺對賣洗面奶的賣家的言語和行為做出處罰。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，買家對于商品問題平臺已第一時間為買家核實處理。目前收到買家最新反饋，核實買手回復(fù)內(nèi)容較為不妥，我們將再次協(xié)調(diào)商家糾正態(tài)度，感謝買家的理解，我們將再次聯(lián)系買家。
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
