(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國(guó)美”稱正常使用下賬號(hào)被劃為有安全風(fēng)險(xiǎn)，“九九會(huì)員”被拉黑。此外，“國(guó)美商城”存在虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
郭先生于2020年11月26日，購(gòu)買國(guó)美九九會(huì)員，在隨后的一個(gè)月內(nèi)，正常使用情況下，2020年12月12號(hào)突然把會(huì)員賬號(hào)劃入有安全風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)，致使顧客無(wú)法行使國(guó)美九九會(huì)員的領(lǐng)券權(quán)益，期間多次詢問(wèn)國(guó)美app客服，久未回復(fù)。即使回復(fù)，也只是讓退出登錄等兩三天或者等兩三天后再試，多次試后仍然不能解決問(wèn)題，直至現(xiàn)在仍有安全風(fēng)險(xiǎn)，打電話給國(guó)美客服，客服回復(fù)說(shuō)不予解除。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，國(guó)美商城隸屬于國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司，該平臺(tái)稱其是國(guó)美電器唯一官方網(wǎng)上商城，銷售全球品牌電視、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國(guó)美排名第二十六位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“國(guó)美商城”存在虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“國(guó)美”投訴專區(qū)）
【案例一】“國(guó)美”商品久未發(fā)貨 售后被迫取消訂單
陳先生于2020年04月14日21:22:43在“國(guó)美”下單采購(gòu)了海爾(Haier) 大1匹 冷暖 定頻 一鍵舒適 空調(diào)掛機(jī) ，截止2020年5月11日仍未發(fā)貨，其中已多次溝通，國(guó)美客服告知：現(xiàn)階段無(wú)貨，具體什么時(shí)間有貨未知。目前商品價(jià)格與我采購(gòu)時(shí)價(jià)格相差約300元。國(guó)美政策：國(guó)美大家電配送：自下單起48小時(shí)內(nèi)，會(huì)有工作人員電話聯(lián)系您確認(rèn)送貨時(shí)間（下單時(shí)可選擇配送時(shí)間的訂單除外），我既沒(méi)有收到電話，而且在購(gòu)買時(shí)也未告知無(wú)貨，現(xiàn)在感覺(jué)國(guó)美的意思就是讓我識(shí)趣點(diǎn)自行取消訂單。
【案例二】“國(guó)美”商品久未發(fā)貨 售后被迫取消訂單
黃先生2020年7月17日時(shí)聽說(shuō)“國(guó)美”app新人可以領(lǐng)取滿41元減免40元的優(yōu)惠券，立馬去下載的國(guó)美app，領(lǐng)完券后我在18日00點(diǎn)46分，使用該優(yōu)惠券，可是過(guò)了不久國(guó)美就強(qiáng)制給我退款，聯(lián)系人工客服，可是客服不說(shuō)話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
