(網(wǎng)經(jīng)社訊)O2O是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的訂單入口，同時讓線下商務(wù)優(yōu)質(zhì)的體驗和互聯(lián)網(wǎng)社群相互融合，成就新店商們的品牌之路。下面將介紹在O2O模式中針對消費者消費流程的五個階段。
2020年8月，由國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、數(shù)字經(jīng)濟研究專家、數(shù)字產(chǎn)業(yè)學(xué)院（杭州） 院長、贏動教育總裁崔立標主編，人民郵電出版社出版發(fā)行的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南 新商業(yè)的思維、方法和工具》書籍（專題：http://www.qjkhjx.com/zt/szzx/）。該書從商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)出發(fā)，立足產(chǎn)品、用戶、渠道、傳播方式等方面，將商業(yè)變遷的來龍去脈以及新商業(yè)的思維抽絲剝繭，同時通過鮮活的案例總結(jié)，歸納商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的新思維、新方法、新工具，讓商業(yè)轉(zhuǎn)型可落地，有依托。
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2010年美團網(wǎng)成立，標志著O2O模式的開始，2011年的“百團大戰(zhàn)”將O2O推上第一次高潮，如今美團網(wǎng)已經(jīng)成為團購的霸主。
2012年快的打車在杭州上線，為出租車提供網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)，開啟了O2O電商的新路徑。接下來快的打車、滴滴專車、Ｕber上演的補貼大戰(zhàn)將O2O推上第二次高潮。在資本的撮合下，合并了快的、UBER的滴滴出行已經(jīng)成為名副其實的出行巨頭。
與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為5個階段。
第一階段：引流
線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括消費點評類網(wǎng)站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。
第二階段：轉(zhuǎn)化
線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠（如團購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。
第三階段：消費
消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、用移動支付付款，完成消費。
第四階段：反饋
消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。
第五階段：存留
線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關(guān)系，使消費者重復(fù)消費，成為商家的回頭客。
O2O模式發(fā)展的土壤是基于智能手機的快速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)為O2O提供了技術(shù)支撐，三項核心技術(shù)引領(lǐng)了這波商業(yè)浪潮。（1）LBS（基于位置的服務(wù)），智能終端的衛(wèi)星定位功能和手機地圖的結(jié)合，讓線下商務(wù)便捷連接互聯(lián)網(wǎng)用戶。
（２）二維條形碼，線下世界和線上世界的連接有一道門，那就是二維碼，智能手機對二維碼的識別，讓用戶在兩個世界自由切換。
（３）移動支付。支付寶和微信支付，讓O2O從引流、轉(zhuǎn)化到消費、支付形成閉環(huán)。
O2O最大的價值就是，在消費者消費習慣發(fā)生巨大變革的互聯(lián)網(wǎng)時代，幫助傳統(tǒng)線下商業(yè)經(jīng)營者實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的融合，為傳統(tǒng)商業(yè)插上了翅膀。而傳統(tǒng)商業(yè)巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，催生了滴滴出行、美團網(wǎng)、餓了嗎、摩拜共享單車等獨角獸（估計10億美金以上）的產(chǎn)業(yè)機會。
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【小貼士】
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