(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，在線旅游行業(yè)遭遇重創(chuàng)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，2020年上半年，OTA們?nèi)缱槡?，承受著業(yè)績(jī)虧損的壓力、面臨著破產(chǎn)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，攜程、同程旅行等都在努力自救。下半年，疫情得到有效控制，加之旅游旺季的到來(lái)以及政策利好，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)較快的復(fù)蘇。同時(shí)，在線旅游也迎來(lái)新一輪發(fā)展窗口期。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）長(zhǎng)期關(guān)注在線旅游行業(yè)，以下為我們通過(guò)第三方視角對(duì)2020年在線旅游十大動(dòng)向進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
事件一：疫情下在線旅游遭受重創(chuàng) 平臺(tái)紛紛抗疫情自救
事件：2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打破了旅游行業(yè)從業(yè)者們的期盼，黃金周變成了“退改周”。攜程、去哪兒、馬蜂窩、飛豬均表示，疫情對(duì)于旅游業(yè)的影響很大。業(yè)界估計(jì)，僅春節(jié)期間中國(guó)旅游業(yè)的“停擺”造成的直接經(jīng)濟(jì)損失在五千億元左右。
從疫情的出現(xiàn)、爆發(fā)到后來(lái)的逐步控制，攜程、同程藝龍、馬蜂窩等在線旅游平臺(tái)在戰(zhàn)疫、自救、復(fù)蘇三個(gè)階段中通過(guò)推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”計(jì)劃、商家補(bǔ)貼等不同的舉措以應(yīng)對(duì)疫情。
延伸閱讀：【專(zhuān)題】疫情下在線旅游行業(yè)生存調(diào)查
事件二：首家電商在疫情沖擊下倒閉 百程旅游網(wǎng)啟動(dòng)破產(chǎn)清算
事件：2月28日，旅游電商北京百程國(guó)際旅游股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：百程旅行網(wǎng)）稱(chēng)因新冠肺炎疫情影響，公司無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，決定關(guān)閉并啟動(dòng)清算準(zhǔn)備，成為首家在疫情沖擊下倒閉的電商。自疫情爆發(fā)以來(lái)，旅游業(yè)受到前所未有的重創(chuàng)，機(jī)票、車(chē)票、酒店等遭到大量退訂，銷(xiāo)售量不容樂(lè)觀。
百程旅行網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于公司決定關(guān)閉公司啟動(dòng)清算準(zhǔn)備的通知》顯示，鑒于新冠病毒疫情的爆發(fā)，旅游業(yè)收到了前所未有的打擊，全行業(yè)處于停頓狀態(tài)。百程也深受其影響，資金不能維持公司繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，公司召開(kāi)了股東大會(huì)，管理層做了匯報(bào)，股東會(huì)決定關(guān)閉公司并啟動(dòng)清算準(zhǔn)備。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)顯示，2020年公開(kāi)披露的在線旅游平臺(tái)“死亡”數(shù)高達(dá)16家，分別為：亦安旅行、行鴿旅游、屆活旅游、游多多旅行網(wǎng)、世界邦、簽客網(wǎng)、筋斗云旅行網(wǎng)、畔森網(wǎng)、北斗智行、略步旅游網(wǎng)、至美旅行、導(dǎo)行車(chē)、百程旅行、榴蓮旅游、悠行美洲旅游網(wǎng)、熱魚(yú)旅游。
延伸閱讀：首家電商在疫情沖擊下倒閉 百程旅游網(wǎng)啟動(dòng)破產(chǎn)清算
事件三：馬蜂窩率先實(shí)現(xiàn)“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用
事件：3月18日，中國(guó)旅游研究院正式發(fā)布旅游業(yè)線上資產(chǎn)測(cè)評(píng)方法和體系——“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（Travel Property Index，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“TPI”）。依托中國(guó)旅游研究院的學(xué)術(shù)成果和在線旅游平臺(tái)的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，TPI可對(duì)目的地、景區(qū)等旅游經(jīng)營(yíng)主體的線上資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，為旅游業(yè)的線上化、數(shù)據(jù)化和智能化提供具有學(xué)術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用價(jià)值的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，馬蜂窩旅游自主搭建的“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，已率先將TPI應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中。
（馬蜂窩“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，以北京為例）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，已經(jīng)有眾多境內(nèi)外旅游目的地、景區(qū)等旅游實(shí)體開(kāi)始重視自身在網(wǎng)絡(luò)世界的口碑，并有意識(shí)地開(kāi)展跨平臺(tái)合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)獲取消費(fèi)者需求，以智慧化運(yùn)營(yíng)不斷為消費(fèi)者提供新的旅游體驗(yàn)附加值。
延伸閱讀：馬蜂窩率先實(shí)現(xiàn)“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用
事件四：同程藝龍宣布品牌升級(jí)：更名“同程旅行”聚焦年輕消費(fèi)群體
事件：4月22日，同程藝龍宣布正式啟動(dòng)品牌升級(jí)，同程旅游APP及同程藝龍小程序更名為同程旅行，并同步啟用了全新的LOGO和品牌口號(hào)“再出發(fā)，就同程”。此次品牌升級(jí)后，同程旅行作為同程藝龍對(duì)外的服務(wù)品牌，將繼續(xù)打造一站式出行平臺(tái)，用更年輕的方式服務(wù)更多的用戶。
同時(shí)，同程藝龍啟用了全新的品牌口號(hào)“再出發(fā)，就同程”，昭示著同程旅行品牌與用戶永遠(yuǎn)在一起，并幫助用戶探索新世界、發(fā)現(xiàn)新奇有趣的新生活，實(shí)現(xiàn)旅行夢(mèng)想。
延伸閱讀：同程藝龍宣布品牌升級(jí)：更名“同程旅行”聚焦年輕消費(fèi)群體
事件五：去哪兒網(wǎng)宣布人事任命：勾志鵬晉升公司總裁
事件：4月17日下午，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛通過(guò)內(nèi)部信宣布了最新人事任命，張強(qiáng)不再擔(dān)任公司總裁職務(wù)，原副總裁勾志鵬晉升為去哪兒網(wǎng)總裁。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為去哪兒網(wǎng)原副總裁、現(xiàn)公司總裁勾志鵬）
據(jù)了解，勾志鵬于2004年加入藝龍網(wǎng)（同程藝龍前身），正式進(jìn)入在線旅游行業(yè)。2010年加入去哪兒網(wǎng)，負(fù)責(zé)機(jī)票業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈交易和服務(wù)閉環(huán)。2013年擔(dān)任去哪兒網(wǎng)大住宿事業(yè)部VP，在酒店行業(yè)推廣去哪兒網(wǎng)自主研發(fā)的生態(tài)交易系統(tǒng)。2018年勾志鵬出任去哪兒網(wǎng)副總裁兼任大住宿事業(yè)部CEO。2019年勾志鵬兼任目的地CEO并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)全年業(yè)績(jī)兩位數(shù)增長(zhǎng)。
延伸閱讀：去哪兒網(wǎng)宣布人事任命：勾志鵬晉升公司總裁
事件六：攜程投10億啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃” 欲振興旅游經(jīng)濟(jì)
事件：3月5日，攜程召開(kāi)線上發(fā)布會(huì)宣布啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，聯(lián)合百余目的地，萬(wàn)家品牌共同投入10億元復(fù)蘇基金，通過(guò)上線“旅游產(chǎn)品預(yù)售”、“開(kāi)放旅游復(fù)蘇指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”、“云旅游”等助力疫后行業(yè)復(fù)蘇。
攜程CEO孫潔在發(fā)布會(huì)上致辭
據(jù)攜程介紹，“旅游復(fù)興V計(jì)劃”從3月啟動(dòng)，將持續(xù)全年，分為回暖期、復(fù)蘇期、反彈期三個(gè)階段。攜程將聯(lián)合數(shù)百目的地啟動(dòng)10億元復(fù)蘇基金，用于刺激旅游消費(fèi)。
延伸閱讀：攜程推出“同袍”計(jì)劃 10項(xiàng)措施投入10億支持基金
事件七：攜程、去哪兒、途牛等布局直播
事件：疫情下旅游直播火爆。3月23日，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在三亞亞特蘭蒂斯酒店的套房中，開(kāi)始了他的直播賣(mài)貨之旅。梁建章之后，越來(lái)越多的旅游企業(yè)CEO去到了直播間，包括途牛CEO于敦德、智行CEO張旭、去哪兒網(wǎng)CEO陳剛等。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
攜程三季度財(cái)報(bào)，攜程直播矩陣GMV累計(jì)超過(guò)24億元，直播間的客單價(jià)達(dá)1300元，觀看人數(shù)超過(guò)1.7億人次。
延伸閱讀：攜程董事局主席梁建章三亞直播 首秀帶貨1000萬(wàn)
事件八：京東4.5億入股凱撒旅業(yè) 凱撒集團(tuán)收購(gòu)京東所持途牛全部A類(lèi)股
事件：4月25日，凱撒旅業(yè)發(fā)布公告，擬非公開(kāi)發(fā)行股份募集11億元資金。此次非公開(kāi)發(fā)行涉及的五個(gè)發(fā)行對(duì)象分別是文遠(yuǎn)基金、宿遷涵邦、華夏人壽、上海理成、青島浩天，均以現(xiàn)金方式認(rèn)購(gòu)股份。
此外，6月23日，針對(duì)凱撒集團(tuán)同意收購(gòu)京東所持途牛全部A類(lèi)股一事，凱撒集團(tuán)表示，凱撒和京東達(dá)成股份購(gòu)買(mǎi)協(xié)議后，未來(lái)將展開(kāi)更深入的合作。
事件九：各大在線旅游平臺(tái)打響國(guó)慶促銷(xiāo)戰(zhàn)
事件：作為疫情后旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“關(guān)鍵一戰(zhàn)”，所有人都對(duì)2020年國(guó)慶黃金周抱以厚望。攜程、飛豬、同程藝龍等各大在線旅游平臺(tái)紛紛推出相關(guān)旅游補(bǔ)貼政策，提振用戶消費(fèi)信心，加速旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。
9月7日，同程旅行宣布推出10億補(bǔ)貼計(jì)劃，鼓勵(lì)十一黃金周的境內(nèi)旅游消費(fèi)，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。
9月8日，飛豬旅行宣布啟動(dòng)百億補(bǔ)貼計(jì)劃，首期從酒店產(chǎn)品開(kāi)始，覆蓋全國(guó)百城十萬(wàn)家酒店，國(guó)慶前將進(jìn)一步覆蓋到交通出行、景區(qū)樂(lè)園等，以刺激旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，提振大眾出游信心、幫助商家積累用戶資產(chǎn)。
9月8日，攜程啟動(dòng)“旅游會(huì)員日”大促活動(dòng)，十大業(yè)務(wù)線最高立減可以超過(guò)1000元。覆蓋平臺(tái)上數(shù)千家旅行社數(shù)萬(wàn)線路、各地?zé)衢T(mén)景區(qū)、2000多家租車(chē)公司、數(shù)千名當(dāng)?shù)叵驅(qū)У取?/p>
據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，黃金周前7天，全國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客達(dá)6.6億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5494億元，同比去年恢復(fù)過(guò)8成。
延伸閱讀：國(guó)慶成疫后旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇“關(guān)鍵一戰(zhàn)” OTA補(bǔ)貼備戰(zhàn)“黃金周”
事件十：在線旅游新規(guī)正式實(shí)施 “大數(shù)據(jù)殺熟”等被戴上“緊箍咒”
事件：10月1日，文旅部公布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“《規(guī)定》”)正式施行?！兑?guī)定》明確在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。明確給大數(shù)據(jù)“殺熟”劃道“紅線”，于此同時(shí)，針對(duì)在線旅游行業(yè)“低價(jià)游”、“非法刪評(píng)論”等業(yè)內(nèi)存在的熱點(diǎn)問(wèn)題都做出了具體規(guī)定。
國(guó)慶作為疫情后旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“關(guān)鍵一戰(zhàn)”，《規(guī)定》出臺(tái)實(shí)行恰逢其時(shí)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，同一張機(jī)票，新老用戶價(jià)格不一，甚至跳價(jià)的案例早已屢見(jiàn)不鮮，迫切希望價(jià)格公開(kāi)透明，對(duì)亂象進(jìn)行規(guī)范治理。
