(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱呈現(xiàn)商家信息被指有誤，無預約消費遇阻退款被拒。此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
遼寧省的王女士于12月18日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”大連站下單慈銘體檢套餐，價格299元。并未消費或者預約商家。因個人原因于次日要求退款，在線客服在核實完信息后，告知退款需要扣20%的手續(xù)費，原因是占用了商家和平臺的名額。王女士對20%的手續(xù)費提出異議，后在線客服安排專員給我回復電話。在19晚21點休息時間，客服專員來電，說可以把退款手續(xù)費降到10%。王女士認為：1手續(xù)費究竟是慈銘體檢中心扣下了還是平臺扣下了。2.在任何頁面都找不到平臺給出的提醒有“退款需產生手續(xù)費”類字樣。這兩個問題，客服問題1回答不了，一直回避，重復闡述我占了名額這句話。對第二個問題的答復是，平臺有一個保密協(xié)議，默認就是會扣20%手續(xù)費。 3，扣電話專員解決不了，答復需上報，讓等待3天。
據(jù)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是聯(lián)聯(lián)集團依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢重新構建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項目。為用戶提供熱門的、特價定制的本地吃喝玩樂服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴專區(qū)）
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”疫情無法出行劵過期 售后退款收取手續(xù)費 回復：已處理
郭女士于2019年11月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買了一張火鍋套餐券，金額68元，由于疫情原因不能出門（有效期至2020.1.20）使用,導致券過期，目前此筆訂單處于不能退款不能使用的狀態(tài)。聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游客服，平臺拒不退款，說平臺退款規(guī)則拍下電子券不可退換，此規(guī)則極不合理，且沒有考慮到客觀疫情情況，涉嫌霸王條款，進一步溝通后客服告知如果退款還可能涉及手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您提出事項以及您的訴求，已于2020年12月17日處理完成，如對產品某些條款比較介意，請您酌情購買，或者不要購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，請確認核實。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品過期無法使用 售后退款遇阻 回復：已處理
何女士于2020年10月29日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買了青沐東南亞原幫3-4人套餐，12月7日聯(lián)系商家告知已過期不可使用，需聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游平臺進行退款。隨即撥打了客服電話，客服說不行最多也只能退80%，再三和客服說明購買的時候并未寫明，客服答復只能先申請并且要等三天以后再聯(lián)系客服查看是否可退。搜索聯(lián)聯(lián)周邊游公眾號，無訂單界面，也無退款按鈕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單客服已經(jīng)給您處理。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
