(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱直播商品被指質(zhì)量問題，到貨多處破損售后退貨遭拒。此外，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退款問題、退換貨難等問題。
廣東省的林女士于2020年在“紅布林”-堅(jiān)果秒殺直播間購買lv alma小號(hào)貝殼包，當(dāng)時(shí)介紹商品只有輕微自然使用痕跡達(dá)9.8新，并沒提及包身磨損破皮隔破等問題，11月6日收到包后發(fā)現(xiàn)1.手柄有明顯隔痕2.多處表皮破損，掉皮等屬于未說明情況。多次聯(lián)系客服未有處理結(jié)果，回復(fù)時(shí)效超長，24小時(shí)到72小時(shí)不斷推遲，包身包裝未有拆除的情況下拒不退貨。對(duì)此，“紅布林”反饋稱：已為用戶核實(shí)處理完畢，用戶認(rèn)可處理結(jié)果，關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題，收到退款后聯(lián)系平臺(tái)客服申請報(bào)銷，用戶知曉。
據(jù)了解，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，是國內(nèi)最流行的中高端二手奢侈品交易平臺(tái),高端閑置奢侈品為您一站配齊,涵蓋重奢、輕奢、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)品牌、潮牌、高街品牌等。根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第十八位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退款問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“紅布林”投訴專區(qū)）
【案例一】“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難 回復(fù)：已處理
王女士投訴稱她于2020年5月份在“PLUM紅布林”平臺(tái)寄賣個(gè)人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺(tái)時(shí)有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質(zhì)墨鏡盒和Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時(shí)，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒有。之后聯(lián)系紅布林平臺(tái)，工作人員告知丟失，王女士認(rèn)為平臺(tái)一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題平臺(tái)已收到，正在為用戶核實(shí)處理中，請用戶耐心等待，后續(xù)有任何問題可隨時(shí)聯(lián)系平臺(tái)處理，感謝用戶認(rèn)可。
【案例二】“紅布林”商品質(zhì)量存下次 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
楊女士于9月29號(hào)凌晨肖老師直播間買下一支二手鉑爵腕表，拍前再三詢問主播腕表是否有瑕疵硬傷表鏈長短是否合適，主播拿放大鏡仔細(xì)查看并保證此表原裝原鉆，表鏈約16厘米長，完全適合我的腕圍。 29號(hào)我收到表后，發(fā)現(xiàn)表鏈非常短，整支表只有15厘米，我14.5的手腕戴著特別緊。隨后我又將表拿到表行鑒定，發(fā)現(xiàn)此表貝母表盤上有一處裂紋。我立刻聯(lián)系了紅布林客服，客服卻說商品詳情有說明，此表有明顯使用痕跡，強(qiáng)詞奪理推卸責(zé)任拒絕退貨。 隨后幾天紅布林聯(lián)系我說，經(jīng)他們檢查里面是膠印不是裂紋，不屬于質(zhì)量問題不能退款，現(xiàn)在表不在我手里我無法證實(shí)里面究竟是什么，但是我認(rèn)為膠印也好裂痕也罷，都是不應(yīng)該出現(xiàn)在表盤里的，他們沒有履行告知義務(wù)，在我不知情的情況下賣給我，我可以選擇不接受。 此外對(duì)于表鏈過短問題一直沒有給出解決辦法，只是一再告訴我決絕退貨，勸我在他們平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，可以給我300元優(yōu)惠券，我表示不能接受。 另外我多次向紅布林索要當(dāng)日直播回放，他們一直沒有給我，回放里有清晰的證據(jù)證明當(dāng)日主播所說情況與實(shí)際不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：平臺(tái)已收到用戶反饋并為用戶核實(shí)了，編輯商品尺寸為15，核實(shí)直播視頻，主播告知尺寸為15可以帶，但是有點(diǎn)緊，14.5-15也是可以佩戴，描述和實(shí)際尺寸相符；商品已為用戶核實(shí)非裂紋，為商品本身膠印，商品瑕疵很小屬于二手商品微瑕范圍內(nèi)，用戶不符合退貨條件，平臺(tái)給出用戶解決方案：8折傭金券轉(zhuǎn)賣，或300元現(xiàn)金，或400元優(yōu)惠券，用戶認(rèn)可可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
