(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱商家手鐲到貨被指與宣傳不符，售后退貨退款遇到推諉。此外，“抖音”商家存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
重慶市的鄭女士于2020年12月06日在“抖音”平臺(tái)冠色珠寶商家下單購(gòu)買沒(méi)紋沒(méi)裂的定制翡翠手鐲，下單的單子上也顯示為沒(méi)紋沒(méi)裂，可拿到實(shí)物是有紋裂的，第一時(shí)間找了商家客服，可商家不承認(rèn)說(shuō)是生長(zhǎng)線，于是鄭女士要求退貨退款，連續(xù)申請(qǐng)倆次平臺(tái)售后介入，但是毫無(wú)作為，一直推脫告知有專員1到3個(gè)工作日聯(lián)系，至今12月17日沒(méi)任何售后專員來(lái)電，打抖音官方熱線電話給的回復(fù)是不歸他們處理，讓找平臺(tái)售后，就這樣踢皮球。對(duì)此，“抖音”發(fā)來(lái)反饋稱：此單商家支持退貨，待商家簽收商品核實(shí)無(wú)誤的情況下會(huì)為處理退款事宜。
據(jù)了解，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，一個(gè)旨在幫助大眾用戶表達(dá)自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第十五位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”商家存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。（電訴寶：“抖音”投訴專區(qū)）
【案例一】“抖音”網(wǎng)購(gòu)商品誤操作 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
徐女士于2020年11月9日在“抖音”apple產(chǎn)品青橙數(shù)碼旗艦店購(gòu)買了apple12pro金色256g手機(jī)以后，誤點(diǎn)拒收，手機(jī)已經(jīng)退回發(fā)貨地址，店鋪拒絕退款和再次發(fā)貨，抖音官方介入以后，聲稱已經(jīng)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰，并由平臺(tái)退款，但是遲遲已各種理由，退款不到賬，也沒(méi)人自動(dòng)聯(lián)系本人，一直都是拖，每次都是說(shuō)平臺(tái)專員介入了，有一次一個(gè)聲稱自己是專員的人打電話過(guò)來(lái)，連基本問(wèn)題，手機(jī)在哪里都沒(méi)搞懂，后來(lái)又要求提供銀行卡賬號(hào)，建行，農(nóng)行都提供了，又要支付寶，又要微信。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“抖音”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)查詢審批信息，最近兩天會(huì)進(jìn)行打款。
【案例二】“抖音”促銷商品贈(zèng)品發(fā)貨引疑 售后不予發(fā)貨 回復(fù)：已處理
張先生于2020年11月11日在抖音電商直播平臺(tái)plus廚窗買了三個(gè)盲盒，按促銷應(yīng)該再送一單 可是我的貨陸續(xù)收到，但是贈(zèng)品一直沒(méi)有發(fā)，給商家客服留言，還是沒(méi)有人回復(fù)。多次通過(guò)平臺(tái)客服投訴才 回復(fù)我之前有一單退款了不給我發(fā)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)答應(yīng)我了給我發(fā)貨了，突然以我前面有退款為由不給我發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“抖音”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核查，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系用戶，告知用戶訂單不符合滿贈(zèng)條件，考慮用戶體驗(yàn)贈(zèng)送用戶優(yōu)惠券，用戶認(rèn)可 。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
