(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海掌小門(mén)教育科技有限公司旗下“掌門(mén)1對(duì)1”稱(chēng)銷(xiāo)售人員虛假宣傳，課程改變售后無(wú)人受理。此外，“掌門(mén)1對(duì)1”存在虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
浙江省的盧女士于2020年11月14在“掌門(mén)少兒”報(bào)網(wǎng)課3999元，銷(xiāo)售客服告知可以上72節(jié)課，正規(guī)是40節(jié)課，到時(shí)候后臺(tái)操作會(huì)讓孩子上72節(jié)課，電話里跟微信都單獨(dú)問(wèn)過(guò)，確定可以上72節(jié)課。上課沒(méi)多久發(fā)現(xiàn)當(dāng)初交易的銷(xiāo)售微信也換人了。于是，盧女士咨詢(xún)掌門(mén)的班主任被告知沒(méi)有72節(jié)課，是那個(gè)老師自己個(gè)人行為，是屬于銷(xiāo)售個(gè)人行為，于是聯(lián)系掌門(mén)少兒投訴，周一投訴說(shuō)周三給回復(fù)，但是一直沒(méi)有回復(fù)我，之后再次聯(lián)系仍未有任何回復(fù)。
據(jù)了解，掌門(mén)1對(duì)1隸屬于上海掌小門(mén)教育科技有限公司，黃磊代言高端中小學(xué)在線教育輔導(dǎo)品牌，專(zhuān)注于高中、初中、小學(xué)的全科目針對(duì)性在線1對(duì)1輔導(dǎo)，為學(xué)員量身定制個(gè)性化輔導(dǎo)方案。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，掌門(mén)1對(duì)1排名第三十五位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“掌門(mén)1對(duì)1”存在虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“掌門(mén)1對(duì)1”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例】“掌門(mén)1對(duì)1”課程安排引不滿(mǎn) 售后退費(fèi)遇雙雙推諉
胡女士于2020年8月6日在習(xí)慣熊APP購(gòu)買(mǎi)了“掌門(mén)教育”推出的小貍ai課數(shù)學(xué)和語(yǔ)文，下單時(shí)詳情頁(yè)面顯示購(gòu)課激活次周周一開(kāi)課，正常應(yīng)該10日星期一開(kāi)課，但到期時(shí)只有語(yǔ)文開(kāi)課了，數(shù)學(xué)沒(méi)有開(kāi)課，且數(shù)學(xué)課表十周以后的排課全部都是空白，沒(méi)有課程安排，詢(xún)問(wèn)客服也不做正面回應(yīng)。習(xí)慣熊推廣頁(yè)面寫(xiě)的是限量發(fā)售，因此胡女士和許多孩子家長(zhǎng)要求退課，但是小貍方老師答復(fù)需到購(gòu)買(mǎi)的地方退款，聯(lián)系習(xí)慣熊平臺(tái)，平臺(tái)告知是官方不退，就這樣兩方相互踢皮球，推卸責(zé)任，都不受理退課。同時(shí)，胡女士表示她和要求退課的家長(zhǎng)均被直接T出了群，不予理睬。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk
無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
