(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，《我被美團會員割了韭菜》一文刷爆朋友圈，該文作者“漂移神父”控訴美團外賣專割會員韭菜。對此，美團12月17日回應稱,預估配送費差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。該事件使得“大數(shù)據(jù)殺熟”再一次被拉上臺面。
美團外賣疑似割會員韭菜 回應：系定位緩存偏差導致
12月14日，網(wǎng)友 @漂移神父《我被美團會員割了韭菜》一文在廣大網(wǎng)友群體中傳播，引起了大量網(wǎng)友對美團的激烈聲討。他發(fā)現(xiàn)，自己開通美團外賣會員后，常點的一家店鋪所需配送費由平時的 2 元變?yōu)榱?6 元。而且不僅是一家店出現(xiàn)這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費都要超出非會員配送費 1-5 元不等。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自漂移神父微信公眾號）
12月17日，美團外賣回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。
美團表示，在知曉該問題后，美團外賣立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關(guān)，通過與用戶進一步確認，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導致了配送費預估不準。
針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學已經(jīng)成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”
針對此次聲明，外界褒貶不一。某知名電商上市公司公關(guān)總監(jiān)朋友圈表示：“這么扯淡的嗎。”此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠認為，并非美團惡意在做此事，但反應出美團企業(yè)內(nèi)部管理存在很大的漏洞，例如，普通用戶、會員用戶這樣的部分客戶群體對于管理暫未形成體系。任憑這樣的問題出現(xiàn)對美團而言是非常危險的。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自朋友圈）
12月18日，該爆料者在微博上發(fā)文稱：“我的初心也不是非要懟誰，寫文曝光事實只是看不慣這種畸形的平臺運營模式。本次事件已然會改變大家對互聯(lián)網(wǎng)巨頭的認知，也可能會促成巨頭更合規(guī)的運營。能一己之力改變不公的現(xiàn)狀，算是我普渡眾生，行善積德。在此對美團市值蒸發(fā)400億也深表歉意，可是你還欠全國人民一個道歉！”
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自“漂移神父”微博）
值得關(guān)注的是，10月19日，根據(jù)浙江省消保委發(fā)布了2020年第三季度受理投訴情況分析中，點名了美團、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟"、實際情況與宣傳不符、承諾優(yōu)患不兌現(xiàn)等情況。
監(jiān)管政策不斷出臺 劍指“大數(shù)據(jù)殺熟”
早在2018年，“大數(shù)據(jù)殺熟”就進入大眾視野，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域嫌棄“腥風血雨”，并在電商行業(yè)中頻頻“出沒”。此前，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）不完全統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，包括亞馬遜、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、美團點評、淘寶、優(yōu)酷、愛奇藝、去哪兒、天貓、貓眼電影、淘票票、當當網(wǎng)、餓了么等多家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線差旅、在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行、在線視頻等多個領(lǐng)域，讓消費者困擾不已。
針對“大數(shù)據(jù)殺熟”，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊此前指出：大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)來殺熟，背后的技術(shù)來源是電商銷售“千人千面”的技術(shù)，其源頭在于平臺根據(jù)搜集用戶的個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息通過平臺大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)這個畫像來給用戶推薦相應的產(chǎn)品、服務(wù)和相應定價。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強此前表示：商家利用大數(shù)據(jù)給不同客戶制定不同銷售和服務(wù)價格，實際上是一種“價格歧視”，是指商品或服務(wù)的提供者提供相同等級、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時，使同等交易條件的接受者在價格上處于不平等地位。
方超強認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”是否侵犯消費者權(quán)益，或者侵犯了什么權(quán)益，應當結(jié)合具體行為具體分析，單純的“價格歧視”并不一定侵害消費者權(quán)益，它更多的只是電商經(jīng)濟一種特殊的營銷手段。而對于消費者來說，只有準確認識大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，才能更準確地了解自己的權(quán)益是否被侵害以及如何去維權(quán)。
對于如何維權(quán)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)律師此前指出：當遇到疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”時，消費者可以“貨比三家”。如發(fā)現(xiàn)確實存在價格歧視，應通過手機截屏或是錄制視頻等方式留存證據(jù)，并向有關(guān)部門反映情況。如果為了保證證據(jù)效力、用于起訴，一般需要對操作過程進行公證取證。
近年來，國內(nèi)對“大數(shù)據(jù)殺熟”的監(jiān)管力度愈發(fā)嚴格，監(jiān)管部門也在不斷出臺政策以防范平臺的“大數(shù)據(jù)殺熟”。10月1日，文旅部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行?！兑?guī)定》明確在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。明確給大數(shù)據(jù)“殺熟”劃道“紅線”。
2020年11月10日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》中，第十七條為“具有市場支配地位的平臺經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)營者，可能濫用市場支配地位，無正當理由對交易條件相同的交易相對人實施差別待遇，排除、限制市場競爭?！?/p>
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自國家市場監(jiān)督管理總局）
意見稿首次提及基于大數(shù)據(jù)和算法，根據(jù)交易相對人的支付能力、消費偏好、使用習慣等，實行差異性交易價格或者其他交易條件；基于大數(shù)據(jù)和算法，對新老交易相對人實行差異性交易價格或者其他交易條件等，并把這些行為定義為濫用市場支配地位、實施差別待遇。
希望隨著監(jiān)管政策的不斷完善，平臺不再出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象，少點爾虞我詐，給消費者營造清爽的消費環(huán)境。
