(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)奶粉發(fā)貨時(shí)效引不滿(mǎn)，商品未收到卻需評(píng)價(jià)引疑。此外，“孩子王”存在發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
12月15日，“電訴寶”接到江蘇省的鞠先生投訴稱(chēng)他于10月8日在“孩子王”APP平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)孩子王旗下店鋪蘇州星湖龍湖店美贊臣藍(lán)臻奶粉370g六罐，支付528元，當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示暫時(shí)無(wú)貨需11月1日發(fā)貨，條件是滿(mǎn)499元免郵費(fèi)，當(dāng)時(shí)支付貨款后一直在等，等到11月8日仍然沒(méi)有發(fā)貨，電訴孩子王客服回復(fù)說(shuō)他們沒(méi)有辦法，只能等，等到什么時(shí)候不知道，如果不行讓自己想其他辦法。到現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨，鞠先生表示現(xiàn)在平臺(tái)顯示到了評(píng)價(jià)商品的界面，但沒(méi)有收到商品不知怎么評(píng)價(jià)。對(duì)此，“孩子王”反饋稱(chēng)12月8日我司已答復(fù)客戶(hù)商品非臨期，我司已經(jīng)盡力溝通廠家客戶(hù)買(mǎi)的商品全部發(fā)貨，客戶(hù)不認(rèn)可此日期。目前我司無(wú)法再協(xié)調(diào)。
孩子王隸屬于孩子王兒童用品股份有限公司，專(zhuān)業(yè)從事準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童商品一站式購(gòu)物及提供全方位增值服務(wù)的母嬰童行業(yè)零售領(lǐng)軍品牌。為億萬(wàn)中國(guó)媽媽提供進(jìn)口奶粉、紙尿褲、兒童玩具、服飾等品牌母嬰。
據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第七十五位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“孩子王”存在發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“孩子王”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“孩子王”承諾不兌現(xiàn)引糾紛 囤購(gòu)商品售后更換遇推諉 回復(fù)：已處理
譚女士因“孩子王”導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]購(gòu)買(mǎi)紙尿褲后期隨時(shí)換型號(hào)，于是囤了16包紙尿褲，現(xiàn)在還剩8包，因?yàn)楹⒆勇┠虻仍蛞獡Q型號(hào)，商家導(dǎo)購(gòu)?fù)泼摴艿膰?yán)了，購(gòu)買(mǎi)倆個(gè)月內(nèi)才能換?，F(xiàn)在紙尿褲沒(méi)人處理，之前的紙尿褲負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)也沒(méi)在做了，負(fù)責(zé)人現(xiàn)在不處理反而讓譚女士自己賣(mài)掉。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“孩子王”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：孩子王一直嚴(yán)格按照國(guó)家要求7天退，15天換，并對(duì)于客訴我司高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，紙尿褲2個(gè)月內(nèi)都可以給客戶(hù)協(xié)商退換。 該投訴人的訂單已快半年，目前門(mén)店無(wú)法給其退換，且也沒(méi)有工作人員承諾過(guò)客戶(hù)無(wú)限期退換貨。故此單門(mén)店無(wú)法給客戶(hù)退換貨。
【案例二】“孩子王”商品疑質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
于女士在“孩子王”巴布豆專(zhuān)賣(mài)店下單。到貨商品東西被人穿過(guò) ，污漬太多，鞋子的做工粗糙雖說(shuō)價(jià)格不貴但是家里孩子一直穿這個(gè)牌子的東西 店里買(mǎi)的從未出現(xiàn)過(guò)這樣的情況， 懷疑平臺(tái)所售商品與品牌名稱(chēng)不符合，跟客服溝通客服就讓直接退貨，申請(qǐng)退貨理由為假冒商品賣(mài)家拒絕退貨，更改后才可以退貨，對(duì)于賣(mài)家的處理售后的態(tài)度覺(jué)得不能理解，幾十塊錢(qián)的東西雖不多，但是我們相信線下孩子王所售的東西肯定是正品，對(duì)于線上銷(xiāo)售的東西我一直。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“孩子王”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：孩子王客服已致電客戶(hù)，商品督促商家給客戶(hù)辦理退貨，運(yùn)費(fèi)我司承擔(dān)，并協(xié)商客戶(hù)適當(dāng)心意補(bǔ)償，客戶(hù)認(rèn)可。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
