(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：12月15日，羅永浩就“交個朋友直播間”售假致歉。稱此前一場直播間中銷售的 “皮爾卡丹”品牌羊毛衫經(jīng)檢測并不是羊毛產(chǎn)品，實(shí)為假貨。這已不是羅永浩第一次在直播間翻車。在今年四月份羅永浩宣布進(jìn)軍直播帶貨行業(yè)后，其翻車事件就不斷。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：羅永浩直播帶貨再翻車 承認(rèn)所售“皮爾卡丹”羊毛衫為假貨）
羅永浩承認(rèn)直所售羊毛衫為假貨 愿三倍賠付消費(fèi)者
12月15日，羅永浩通過微信公眾號發(fā)布公告稱，其11月28日銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢后鑒定為非羊毛制品，對此，羅永浩相關(guān)公司承諾對“所有購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者，代為進(jìn)行三倍賠付”。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自羅永浩個人微信公眾號
“交個朋友直播間”在公告中稱，該羊毛衫的供貨，來自渠道貿(mào)易商成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。供貨方包括上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運(yùn)電子商務(wù)有限公司，涉嫌偽造文書、涉嫌偽造假冒偽劣商品、涉嫌蓄意欺詐。羅永浩稱，將和成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一起，馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)
公告中同時稱，作為該產(chǎn)品的代理銷售方，在向供貨方維權(quán)索賠的同時，“即刻起，馬上聯(lián)系所有購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者，代為進(jìn)行三倍賠付?！?/p>
以下為網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）為您帶來的公告原文：
關(guān)于11月28日交個朋友直播間所銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的聲明
今年的11月28日，“交個朋友直播間”銷售了“皮爾卡丹”品牌羊毛衫。其后有幾位消費(fèi)者向我公司反饋，他們在收貨后懷疑收到的衣服不是純羊毛，是假貨。我們立即從該產(chǎn)品的多名實(shí)際消費(fèi)者（含幾位公司內(nèi)部員工）手中回收了五件，分別送到兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。今天下午（12月15曰下午16點(diǎn)）我們得到的其中一家的檢測結(jié)果是，送檢產(chǎn)品為非羊毛制品。 (另一家機(jī)構(gòu)的檢測還在進(jìn)行中，但已經(jīng)不重要了）
該羊毛衫的供貨，來自渠道貿(mào)易商成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。我們與對方在達(dá)成合作前，按照公司的正規(guī)流程，簽署了完備的法律協(xié)議及合同，也檢查了各種證書（含品牌授權(quán)書、經(jīng)銷授權(quán)書、正品檢驗(yàn)報(bào)告），以及如出現(xiàn)假貨或不良產(chǎn)品時，供應(yīng)商所要承擔(dān)的嚴(yán)厲賠償條款。盡管手續(xù)齊全、流程合規(guī)，但產(chǎn)品還是出了問題，這讓我們感到萬分抱歉和愧疚。
剛剛了解到的進(jìn)一步情況是，成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的供貨方，上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運(yùn)電子商務(wù)有限公司，涉嫌偽造文書， 涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐。我們將和成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一起，馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
盡管我們是該產(chǎn)品的代理銷售方，不是直接銷售方，但由于購物的消費(fèi)者是基于對我們的信任才下單，也由于這類維權(quán)官司的執(zhí)行周期較長，等待時間較久，所以我們在向上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運(yùn)電子商務(wù)有限公司維權(quán)索賠的同時，即刻起，馬上聯(lián)系所有購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者，代為進(jìn)行三倍賠付。我們的客服人員會在未來一 周內(nèi)，陸續(xù)聯(lián)系所有購買該商品的兩萬多名消費(fèi)者辦理賠付。
這件事暴露出我公司內(nèi)部的管理還有待進(jìn)一步完 善，我們將徹底重新梳理管理流程，優(yōu)化渠道合 作伙伴管理機(jī)制，提高供應(yīng)商準(zhǔn)入門檻，全力避免類似事情再次發(fā)生今后，我們還將匿名安排大量的所謂“神秘顧客”同步購買直播時銷售的商品，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際收貨產(chǎn)品和上播前送來的樣品存在不一致，我們將第一時間主動出面為消費(fèi)者維權(quán)。
再次向這次事件的消費(fèi)者致以由衷的、深刻的歉意，感謝幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的消費(fèi)者朋友，歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督，以便能讓我們更好地服務(wù)消費(fèi)者。
成都星野未來科技有限公司
交個朋友直播間
聲明：上述假冒產(chǎn)品跟皮爾卡丹品牌方?jīng)]有任何關(guān)系。
鮮花不鮮 小龍蝦過期 羅永浩直播帶貨多次翻車
事實(shí)上，羅永浩的直播“翻車事故”不止這些。
更早之前，人們熟知的是羅永浩帶貨鮮花遭遇的大型“翻車”事件。5月20日，羅永浩直播帶貨鮮花，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)到貨之后鮮花不鮮，變成了殘花、爛花，根本沒法送人。隨后，羅永浩公布了補(bǔ)償方案——當(dāng)晚所有預(yù)訂“花點(diǎn)時間”玫瑰的用戶雙倍返還，羅永浩方面賠償了100多萬元。
今年4月初，羅永浩還因?yàn)閹ж浶↓埼r被質(zhì)疑。當(dāng)時在羅永浩的首場抖音帶貨直播間中，信良記麻辣小龍蝦成為直播“銷量王”。
伴隨產(chǎn)品發(fā)貨，不少拿到小龍蝦的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)日期是2019年5-6月，保質(zhì)期為18個月?！靶↓埼r生產(chǎn)日期怎么是去年的？”“保質(zhì)期18個月會不會加了很多防腐劑？”不少人產(chǎn)生疑問。更有抖音紅人拿其他品牌標(biāo)注生產(chǎn)日期為2020年3月的調(diào)味小龍蝦做對比，認(rèn)為羅永浩直播銷售的產(chǎn)品不新鮮。
7月19日，“交個朋友”在官方微博公布了“關(guān)于7月17日羅永浩直播間康師傅產(chǎn)品的補(bǔ)償方案”，該方案稱，在當(dāng)天直播中由于“主播口誤”，錯將康師傅3+2夾心餅干發(fā)貨“2袋”說成了“4袋”，公司已緊急與康師傅品牌溝通加急生產(chǎn)，為下單用戶補(bǔ)齊4袋。
微博發(fā)出后，不少網(wǎng)友的評論頗具調(diào)侃意味，“羅永浩直播間：理財(cái)直播間”“羅老師賺到錢了就想回饋粉絲，找不到合適的說辭，就只能采取‘口誤翻車’來回饋大家?！?/p>
監(jiān)管趨嚴(yán) 直播帶貨亂象亟需治理
2020年上半年，直播帶貨頻頻上熱搜。李佳琦、薇婭記錄一再被打破，電商大佬、企業(yè)家、各縣市長等紛紛出圈，明星們更是參與到這場狂歡之中。
網(wǎng)經(jīng)社定義直播電商為商家/品牌等借助直播平臺來銷售自己的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品各項(xiàng)功能，從而實(shí)現(xiàn)購買的交易行為。
目前直播電商包括MCN機(jī)構(gòu)、主播、零售電商、短視頻平臺、社交平臺、服務(wù)商六大類型。在產(chǎn)業(yè)鏈中包括的主要平臺有：1）MCN機(jī)構(gòu)：如涵、謙尋、美one、蜂群文化、大禹網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)星夢工場等；2）主播：薇婭、李佳琦、張大奕、雪梨、羅永浩 、辛巴、散打哥等；3）零售電商：淘寶直播、多多直播、京東直播、蘇寧直播、蘑菇街直播、唯品會直播、小紅書直播等；4）短視頻平臺：抖音、快手、火山、B站、斗魚等；5）社交平臺：微信、微博、MOMO；6）服務(wù)商：有贊、微盟等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年，直播電商交易規(guī)模達(dá)4561.2億元，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模達(dá)到9712.3億元，直逼萬億大關(guān)。
2017-2019年，國內(nèi)直播電商市場交易規(guī)模分別為：196.4億元、1354.1億元、4437.5億元。其中，2018年增長率高達(dá)589.46%，2019年增長227.7%，2020年增長預(yù)計(jì)為118.86%，依舊保持三位數(shù)的增速。
然而直播帶貨火熱的背后，亂象叢生，頭部主播也不例外。從汪涵直播帶貨退貨率超70%，到李雪琴親歷直播帶貨造假，再到“糖水燕窩”之后辛巴6198.304萬元的賠償事故，直播帶貨亂象同樣在頭部主播上發(fā)生。
11月3日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，其中第一次對直播服務(wù)流量造假、虛假宣傳等作出直接規(guī)定。在“野蠻生長”了大半年之后，監(jiān)管的無形之手開始發(fā)揮直接作用。
市場監(jiān)管層面的動作影響力，也逐漸傳導(dǎo)至行業(yè)端。
12月3日，尚緯股份發(fā)布公告，終止支付現(xiàn)金購買成都星空野望科技有限公司40.27%股權(quán)。也就是說，老羅6億元賣直播公司這件事可能沒戲了。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自尚緯股份公告
此外，雙十一之后，中消協(xié)發(fā)布一份報(bào)告雙十一期間有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息33.41萬條，日均在1.24萬條左右，虛假宣傳成為C端吐槽直播帶貨的高頻關(guān)鍵詞。直播帶貨水面之下的問題開始逐漸暴露出來。
對此，監(jiān)管層面迅速作出動作，僅僅今年11月份，國家市場監(jiān)管部門就出臺了三份文件，今年以來，已有不下10份相關(guān)文件出臺。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，當(dāng)越來越多的平臺、主播、商家涌入直播帶貨行業(yè)，就會遇到流量發(fā)展瓶頸，因此，為了獲客不少從業(yè)者開始“弄虛作假”打破公平競爭，導(dǎo)致行業(yè)無序發(fā)展。正是由于眼下直播帶貨種種爭議、亂象愈演愈烈。頻繁翻車、假貨不斷、刷量造假、質(zhì)量存疑、售后無門等問題的頻頻出現(xiàn)，將直播帶貨推入一個微妙時刻，甚至引起監(jiān)管層面的重視。在此背景下，監(jiān)管文件不斷出臺，對行業(yè)而言是好事，相比于無序發(fā)展，通過持續(xù)的監(jiān)管施壓，厘清平臺、商家、主播的責(zé)任劃分及其違法成本，讓三方在直播過程中嚴(yán)格要求，同時也能更好保障消費(fèi)者權(quán)益。
