(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批來批往信息科技有限公司旗下“批批網(wǎng)”，稱網(wǎng)購服裝色差大延遲發(fā)貨引不滿，售后退貨少件退款難。此外，“批批網(wǎng)”存在退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
12月12日，“電訴寶”接到廣東省的董女士投訴稱她于2020年11月30日在“批批網(wǎng)”app“nana女裝批發(fā)店”購買了6件衣物，出現(xiàn)了衣物色差大以及沒有及時發(fā)貨的問題，于是她發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通，向批批網(wǎng)平臺反映也沒有得到實際的處理，只會拖延了事。后董女士向315投訴，商家同意了退貨退款，因穿過其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到貨后卻說只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他們分三次發(fā)的，第一批是2件風(fēng)衣，于12月2日到達；第二批是3件絲襪，于12月4日到達；第三批是一件加絨衛(wèi)衣，于12月8日到達； 頁面顯示48小時內(nèi)發(fā)貨，也不退換衣物。
據(jù)了解，批批網(wǎng)是廣州市批來批往信息科技有限公司旗下的一個基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放的移動服裝批發(fā)電商APP，也是將視頻直播和服裝B2B進行結(jié)合的電商平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網(wǎng)排名第七位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”存在退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“批批網(wǎng)”投訴專欄）
【案例一】“批批網(wǎng)”售出商品退換貨難 因影響二次銷售遭拒引不滿
任女士于8月30日在“批批網(wǎng)”APP店鋪夕小妹潮鞋鋪買的運動鞋僅試穿，因為鞋碼小了一碼無法穿，所以選擇退貨（退貨時跟商家注明是鞋碼小了），退貨時著急未將試穿鞋子的臟痕去除干凈，商家卻以鞋子穿過了，鞋子磨損影響二次銷售為由惡意拒絕退貨，任女士將鞋子鞋底擦拭干凈后未發(fā)現(xiàn)任何磨損，僅僅試穿的鞋子，接受不了商家不退貨理由，出現(xiàn)退貨問題后多次和商家售后聯(lián)系，售后好幾天不回復(fù)，多次批批網(wǎng)向平臺提供照片數(shù)據(jù)，平臺客服偏向商家，重復(fù)理由影響二次銷售不退換貨，無視消費者證據(jù)和訴求。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“批批網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：9月22日就已經(jīng)聯(lián)系商家提供退貨地址了。
【案例二】“批批網(wǎng)”快遞因故丟件 退款之路曲折 回復(fù)：已處理
2019年11月29日，湖南省的劉女士在廣州市批來批往信息科技有限公司旗下“批批網(wǎng)”娟妮女裝批發(fā)，由于發(fā)貨地因特殊意外情況導(dǎo)致快遞弄丟，于是，12月5日劉女士便申請退款，表示由于第一次使用批批網(wǎng)應(yīng)用不知退款金額需要自己填，導(dǎo)致我的貨款金額一直沒有收到，直至12月17日未收到剩余65元貨款，聯(lián)系商家無解，聯(lián)系客服無解。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“批批網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：訂單是投訴人申請退款的金額有誤，系統(tǒng)只退了8元運費。可是在2019年12月17日18點18分已經(jīng)退回投訴人的支付寶。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
