(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及215家各類電商包括綜合零售電商（主要集中在進口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務(wù)電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“《2020年Q3全國生活服務(wù)電商TOP10消費評級榜》”，其中，北京三快在線科技有限公司旗下“美團”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的消費評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度生活服務(wù)消費評級榜發(fā)布 “美團”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“美團”位于“2020年Q3全國生活服務(wù)消費評級榜”第七位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”消費評級。（電訴寶：“美團”投訴專欄）
據(jù)《2020年Q3全國生活服務(wù)電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），美團排名第五位。
二、“美團”三季度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年三季度投訴“美團”的用戶主要集中地為北京市、江西省、上海市、四川省、山東省、廣東省、浙江省、湖北省、湖南省、西藏自治區(qū)、遼寧省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“美團”的用戶中男性、女性占比分別為42.857%、57.143%。另外，用戶投訴“美團”的消費金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間，占比均為21.429%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團”存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、發(fā)貨問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題等問題。
【案例一】“美團”私自開通服務(wù)引不滿 用戶稱毫不知情
王女士投訴稱美團在未經(jīng)過本人允許，借用平臺之便，盜用我個人信息開通了美團互助服務(wù)項目，并從我綁定的銀行卡付款。出現(xiàn)這種情況只因我綁定了銀行卡，不用本人親自驗證填寫其他信息就可以通過辦理，也沒有任何通知開通成功信息提醒。直到7.14號，從我銀行卡支付，由銀行卡提醒支付交易我才發(fā)現(xiàn)有這個項目，而美團并沒有任何服務(wù)通知。
【案例二】“美團”健康碼問題無法入住 售后退款遇難
李先生于2020年7月4日在“美團”上訂購5日入住廣州長隆熊貓酒店一晚，在4號晚上及時發(fā)現(xiàn)因為健康碼問題不能入住，申請退款電話打不通，在第二天未辦理入駐情況下聯(lián)系美團退款未果，后同意美團建議改簽6號，美團客服欺騙說不能直接改簽，需要我再訂購一次6號房間，付款后馬上退款5號房費，結(jié)果6號辦理入住后美團告知需要30工作日才能退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
