(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴團(tuán)博百眾（北京）科技有限公司旗下“折800”稱(chēng)店鋪保證金難退，貨款提現(xiàn)難售后遇阻。此外，“折800”存在的退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
廣東省的高先生投訴稱(chēng)于2020年9月退出“折800”平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，申請(qǐng)退店并提出申請(qǐng), 滿(mǎn)60天后保證金解凍，由于看到還有貨款沒(méi)有提現(xiàn)， 就想提現(xiàn)貨款卻因保證金原因無(wú)法提現(xiàn)貨款，把保證金補(bǔ)足后申請(qǐng)?zhí)岢鲐浛?，再次申請(qǐng)解凍保證金又不能提現(xiàn)， 提示再次以滿(mǎn)30天才能解凍拒絕退保證金，多次聯(lián)系平臺(tái)客服溝通無(wú)果。
據(jù)了解，折800隸屬于團(tuán)博百眾（北京）科技有限公司，是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站折800，是一家超高性?xún)r(jià)比商品限時(shí)特賣(mài)的網(wǎng)站，每日聚合來(lái)自品牌直供商家、淘寶天貓商家專(zhuān)供折800網(wǎng)用戶(hù)獨(dú)享折扣的超劃算網(wǎng)購(gòu)商品信息，每日更新給力商品超過(guò)千余款。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“折800”存在的退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“折800”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“折800”網(wǎng)購(gòu)服務(wù)存瑕疵 售后退換貨遭拒
羅女士于2020年5月24日在“折800”平臺(tái)的商家Historat女裝特賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一條裙子，商家沒(méi)有提醒整裙鑲嵌有珠片(質(zhì)地是硬的，磕肉)，購(gòu)買(mǎi)以后發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常穿著，非?？娜猓暾?qǐng)退貨退款，對(duì)方一直誘導(dǎo)我說(shuō)是我個(gè)人不喜歡，逼著我選擇七天無(wú)理由退換貨。我不同意，對(duì)方就一直不給我退。折800的客服在處理過(guò)程中讓我出示證據(jù)證明不符合。我拍了吊牌的成分過(guò)去，對(duì)方居然告訴我，內(nèi)里是符合的，只是外面不符合。讓我去證明外面的。
【案例二】“折800”成功下單無(wú)故被取消訂單 商品價(jià)格上漲賠償引不滿(mǎn)
姜先生于2020年5月16日在“折800”平臺(tái)以29元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)摩托車(chē)頭盔，但是由于交通部公告6月1日起將嚴(yán)查騎摩托車(chē)不帶頭盔問(wèn)題，導(dǎo)致頭盔價(jià)格飛漲。平臺(tái)在5月20日沒(méi)有經(jīng)過(guò)本人同意的情況下私自取消了訂單，只是象征性的補(bǔ)償了我10元代金劵。但是現(xiàn)在頭盔價(jià)格都已經(jīng)上漲到100多了。這點(diǎn)補(bǔ)償根本不夠，針對(duì)電商這種賣(mài)虧了，就不發(fā)貨的問(wèn)題。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
