(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及215家各類電商包括綜合零售電商（主要集中在進(jìn)口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務(wù)電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告公布了“《2020年Q3全國(guó)零售電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》”，其中，“閑魚(yú)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “閑魚(yú)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“閑魚(yú)”位于“2020年Q3全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十六位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)。（電訴寶：“閑魚(yú)”投訴專欄）
據(jù)《2020年Q3全國(guó)二手電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），閑魚(yú)排名第一位。
二、“閑魚(yú)”三季度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年三季度投訴“閑魚(yú)”的用戶主要集中地為山東省、廣東省、浙江省、廣西壯族自治區(qū)、遼寧省、天津市、河北省、湖北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“閑魚(yú)”的用戶中男性、女性占比分別為56.250%、43.750%。另外，用戶投訴“閑魚(yú)”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間、占比分別為31.250%、18.750%、18.750%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“閑魚(yú)”品牌服裝換貨遇商品“掉包” 退款商家玩失蹤
浙江省的張女士在“閑魚(yú)”平臺(tái)于8月20日下單購(gòu)買(mǎi)了miss sixty的xs號(hào)裙子，第一次收到的貨品外觀質(zhì)量還不錯(cuò)，品牌logo都可以看到，然后確認(rèn)收貨，但是在試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)拉鏈破裂，聯(lián)系賣(mài)家同意換貨，但是換回來(lái)的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號(hào)了，拉鏈上的品牌logo沒(méi)有了，整個(gè)裙子的質(zhì)感完全不一樣了，當(dāng)要求退貨、退錢(qián)時(shí)賣(mài)家直接玩失蹤。
【案例二】“閑魚(yú)”下單商品“李代桃僵” 售后退貨引不滿
廣西壯族自治區(qū)的黃先生于2020年7月14日在“閑魚(yú)”電商平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了商家昵稱(空心的大兔子)的打印機(jī)，在當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的時(shí)顯示貨物可以自由選擇，于是黃先生選擇并備注所需要購(gòu)買(mǎi)的品牌打印機(jī)，但當(dāng)收到的貨物時(shí)間確是一根數(shù)據(jù)線，出現(xiàn)了嚴(yán)重的貨不對(duì)板，當(dāng)進(jìn)行退貨時(shí)商家卻給了一個(gè)非大陸地址，且聯(lián)系商家還對(duì)黃先生不理不睬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
