(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴寶貝格子科技有限公司旗下“寶貝格子”稱賬號內(nèi)部信息丟失，售后客服態(tài)度差引不滿。此外，“寶貝格子”存在的發(fā)貨問題、物流問題、退換貨難等問題。
廣西壯族自治區(qū)的覃女士于2020年11月28日使用“寶貝格子”登錄賬號，發(fā)現(xiàn)賬號內(nèi)部分信息丟失，訂單信息僅殘留2項15年的訂單，遂聯(lián)系客服反饋此事，希望客服能幫忙解決，恢復(fù)丟失的賬戶信息內(nèi)容，但寶貝格子客服的態(tài)度及處理方法蠻橫無理，不僅不幫助解決訴求，更是指責(zé)客戶惡意尋事。
據(jù)了解，寶貝格子隸屬于寶貝格子科技有限公司的母嬰商城為平臺，通過“跨境直郵+國內(nèi)特賣”模式為國內(nèi)0-3歲寶寶家庭提供全球母嬰產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寶貝格子排名第二十七位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“寶貝格子”存在的發(fā)貨問題、物流問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“寶貝格子”投訴專區(qū)）
【案例一】“寶貝格子”下單容易退貨難 7天無理由退貨遭拒 回復(fù)：已處理
曹先生于2020年3月在“寶貝格子”網(wǎng)站購買了國內(nèi)直發(fā)的美素佳兒較大嬰兒配方奶粉2段罐裝900克 2罐，商家以貨物出門，概不退換的理由，不允許7天無理由退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寶貝格子”發(fā)來反饋稱：根據(jù)用戶的訂單商品：【國內(nèi)直發(fā)】美素佳兒較大嬰兒配方奶粉2段罐裝900克 （生產(chǎn)日期：19年1月）；電話聯(lián)系用戶一直未接聽，已經(jīng)為用戶特殊處理退款，用戶在平臺已申請退款。
【案例二】“寶貝格子”商品久未發(fā)貨 超時效未收售后客服久未處理
李先生于2020年2月6日購買的A2三段奶粉共六罐，發(fā)貨至今未收到，多次聯(lián)系客服說給回復(fù)沒有回復(fù)，物流信息混亂，時間已經(jīng)超出他們承諾的15-20天到貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
