(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”網(wǎng)購茅臺庫存見底發(fā)貨難，商品漲價平臺退款引不滿。此外，“寺庫”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問題等問題。
廣西壯族自治區(qū)的李女士于2020年11月13日在“寺庫”上購買了十套圓夢中國茅臺酒，貨款共計268000元，確認(rèn)購買該商品前反復(fù)與該購物平臺客服人員確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)品包裝是否原件原箱后，于線下轉(zhuǎn)款至北京寺庫商貿(mào)有限公司賬號，對方承諾該商品于2-4天內(nèi)發(fā)出，但轉(zhuǎn)款后第三天對方于線下打電話說沒有庫存了，采購不到該商品，協(xié)商退款賠償事宜。由于購買該商品前，已反復(fù)確認(rèn)后才下單的，不同意退款，因為購買該商品時同等價位在其他地方還可以買到，但三天后該商品在市場價格已上調(diào)，直到26日差不多半個月了對方仍然回復(fù)發(fā)貨時間待定，一直拖延處理事情。
事件跟蹤：
2020年11月30日，“電訴寶”接到寺庫發(fā)來反饋稱：經(jīng)過與用戶溝通，用戶已認(rèn)可售后方案?！半娫V寶”工作人員多次聯(lián)系用戶暫未聯(lián)系上。
據(jù)了解，寺庫網(wǎng)隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫排名第三位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“寺庫”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問題等問題。（電訴寶：“寺庫”投訴專區(qū)）
【案例一】“寺庫”商品質(zhì)量差 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
柏女士于2020年5月20日在“寺庫”奢侈品電商平臺購買卡地亞Love系列玫瑰金戒指一枚，去專柜售后服務(wù)不受理，戒指質(zhì)量與專柜質(zhì)量完全不同，期間與寺庫人工客服反饋問題三次，沒有解決問題，現(xiàn)要求退貨，寺庫平臺不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系顧客商品保證正品，對于?？ㄈ掌诤凸倬W(wǎng)日期不對應(yīng)的原因：供貨商好多商品是一起采購的，因為有幾件商品需要調(diào)貨，所以?？ㄈ掌诙际堑截浺黄鹛顚懙?，已經(jīng)給顧客提供采購憑證，可以拿著小票去專柜售后聯(lián)保，商品已經(jīng)使用，無法退換貨，考慮體驗可以申請100元優(yōu)惠劵，顧客不認(rèn)可
【案例二】“寺庫”網(wǎng)購寶寶質(zhì)量存瑕疵 售后客服推諉引不滿 回復(fù)：已處理
張女士于2020年8月4日在“寺庫”平臺上購買了一只celine的包包，8月21日收到該包包，收到包包后發(fā)現(xiàn)包包邊角不一，內(nèi)襯不平整，logo黑色字體發(fā)綠，我在發(fā)現(xiàn)上述問題后聯(lián)系到寺庫客服，客服以不屬于他們平臺認(rèn)定的質(zhì)量問題不予處理。我致電celine的客服，客服說如果真實存在字體發(fā)綠等包包狀態(tài)不行的問題可以進行退換，我真對以上celine的答復(fù)跟寺庫進行溝通，寺庫以不同平臺為理由不允許退換?？头酆蟛惶幚?，踢皮球。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系訂單商品價格填錯，但是無法退貨，客戶認(rèn)可電話聯(lián)系訂單商品價格填錯，但是無法退貨，客戶認(rèn)可電話聯(lián)系訂單商品價格填錯，但是無法退貨，客戶認(rèn)可。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
