(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛訂不訂”跨年預約因疫情無法出行， 延期未談妥退款遭拒。此外，“愛訂不訂”存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
2020年11月21日，“電訴寶”接到貴州省的黃女士投訴稱她于2019年8月底購買了“愛訂不訂”平臺的貴御溫泉的門票共5張*49.9，共249.50元，有效期是到2020年6月30日，節(jié)假日不加價，原本打算一家人過年的時候去放松的，結(jié)果碰上疫情不能去了，之后聯(lián)系退票，說是可以延期，后來好像是5、6月份又開業(yè)了，后來又說是可以延期到2020年12月31日。黃女士和貴御溫泉聯(lián)系告知要和平臺聯(lián)系退款，但是由于搬家，孩子也上學不能去消費，和平臺協(xié)商能否延期至2021年1月31日，沒有到過年也不影響，結(jié)果是不行也不能退款。
據(jù)了解，愛訂不訂隸屬于廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一個旅游訂房服務平臺，集預訂、搶購、攻略介紹、體驗為一體的綜合預訂平臺，主要業(yè)務涵蓋酒店預訂和景區(qū)門票搶購，致力于在分享模式下打造旅游產(chǎn)品搶購平臺，由眾多家超過十年的高端酒店包房運營商集資成立。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛訂不訂排名第十九位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“愛訂不訂”存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。（電訴寶：“愛訂不訂”投訴專區(qū)）
【案例一】“愛訂不訂”預定酒店藏“隱憂” 需補差價才能入駐引不滿
張女士在2020年5月22日在愛訂不訂微信公眾號中定了三張29.9元vip資格入住酒店一晚的住宿券，有效期shi2020nian5月22日到2020年12月29日。當時介紹頁面沒有看到需要補差價入住的醒目提示。 我和家人一直認為是29.9元一晚價格入住 知道6月30號我們在預約酒店時才發(fā)現(xiàn)需要補160-690不等差價才可入住。 我們向客服申請退款但被拒。
【案例二】“愛訂不訂”疫情原因酒店未營業(yè) 退款難需扣手續(xù)費引糾紛
李先生于2020年1月1日通愛訂不訂平臺付款396元預訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房兩間，后面因為疫情原因，酒店未能營業(yè)，酒店和平臺都同意退款，但一直沒有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛訂不訂平臺，愛訂不訂開始理由是酒店沒開始營業(yè)沒法退，5月1日同意說是7個工作日可退，5月14日問了又回復需要15個工作日，6月份又回復說要求扣除手續(xù)費30元才能退款。我投訴愛訂不訂平臺沒有完全按照國家疫情期間關(guān)于酒店退訂退款的政策。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
