(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”稱誘導(dǎo)消費(fèi)課程，教學(xué)質(zhì)量差服務(wù)不兌現(xiàn)引不滿退款遭拒。此外，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、售后服務(wù)等問(wèn)題。
貴州省的劉女士投訴稱她報(bào)考司法考試后個(gè)人信息被泄露，接到嗨學(xué)課堂的推銷電話告知有一個(gè)大師掌舵私教班，學(xué)完包過(guò)司法考試不過(guò)退費(fèi)。劉女士拒絕后遇推銷人員承諾提供電話提醒學(xué)習(xí)服務(wù)，于2020年7月13日在嗨學(xué)課堂20800購(gòu)買了這項(xiàng)服務(wù)。購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)該課堂教學(xué)質(zhì)量差，承諾的電話提醒服務(wù)也沒(méi)有按時(shí)提醒便不準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求其退款，但其說(shuō)不符合合同退款條件，讓考完司法考試客觀題再說(shuō)，客觀題考試結(jié)束只考了143分。李女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回復(fù)。發(fā)現(xiàn)簽合同的提供服務(wù)方為北京依錦教育科技有限公司，但嗨學(xué)課堂APP收取報(bào)名費(fèi)后，未讓提供服務(wù)方我提供任何服務(wù)，只是讓我在嗨學(xué)課堂軟件上自行視頻學(xué)習(xí)。承諾提供的學(xué)習(xí)提醒服務(wù)未在合同約定。后經(jīng)查，合同提供服務(wù)方北京依錦教育科技有限公司注冊(cè)資金僅1萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)范圍也無(wú)教育培訓(xùn)的的記載。
嗨學(xué)隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，誕生于2010年，至今已經(jīng)走過(guò)10年發(fā)展歷程，目前形成擁有建造、會(huì)計(jì)、司法和醫(yī)衛(wèi)四大領(lǐng)域內(nèi)建造師、消防工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、司法考試、執(zhí)業(yè)藥師等涵蓋主流職業(yè)領(lǐng)域課程為業(yè)務(wù)核心的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第二位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、售后服務(wù)等問(wèn)題。（電訴寶：“嗨學(xué)網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)存“隱憂” 售后退款只退80%引不滿
魏女士在快手上看到說(shuō)考一消每天半小時(shí)學(xué)習(xí)就可考上、考到證掛靠兼職費(fèi)一年8至15萬(wàn)；然后我就填手機(jī)號(hào)，有個(gè)米老師加我，當(dāng)時(shí)就跟他說(shuō)我中專畢業(yè)，他說(shuō)可報(bào)名不用擔(dān)心，只要報(bào)名嗨學(xué)都會(huì)安排考試，接著在米老師那報(bào)了3498元班型，4月30日首付350元后，每期用信用卡還款262元，共12期，米老師說(shuō)按照課程上課通過(guò)一消是沒(méi)問(wèn)題的，學(xué)了一星期。后面有個(gè)自稱我班主任打電話給我加了我微信，說(shuō)她負(fù)責(zé)跟蹤后續(xù)資料的，就發(fā)了很多資料我，過(guò)二天發(fā)題目讓我做，我做不出來(lái)，她就說(shuō)我這個(gè)班型通不過(guò)，叫我改報(bào)密訓(xùn)班，說(shuō)這是保過(guò)班（說(shuō)這個(gè)班不用看書，考前二星期會(huì)寄密訓(xùn)資料，共206題，背熟每門可以考到80分）；然后說(shuō)這班二萬(wàn)多學(xué)費(fèi)，但付2231元后，余款不管，?？畹饶米C掛靠有收入付，叫我綁張空卡，所以在5月12日晚就稀里涂簽了咖啡易融。但在5月31收到短信說(shuō)讓我繳每期二千多的分期費(fèi)，共付10期。接著我聯(lián)系高問(wèn)她咋回事，但一直不理我了。后來(lái)聯(lián)系班主任又說(shuō)我是中專不了，建議我退費(fèi)。但經(jīng)過(guò)跟嗨學(xué)通道這一月來(lái)的郵件訴求，最終嗨學(xué)也只愿退學(xué)費(fèi)的80%，但嗨學(xué)隱瞞在先，而后等我報(bào)名交錢后才告知我沒(méi)資格。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”報(bào)名課程承諾不兌現(xiàn) 售后退款遭拒
楊先生于2020年6月18日在嗨學(xué)網(wǎng)銷售違規(guī)促銷行為下報(bào)名23802元的高端班，通過(guò)咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)本人并無(wú)報(bào)考資格且對(duì)方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過(guò)等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對(duì)方不予接受。同時(shí)發(fā)現(xiàn)所謂通過(guò)咖啡易融進(jìn)行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議，嚴(yán)重違反消費(fèi)者知情權(quán)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
