(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司旗下“斑馬會(huì)員”稱雙11活動(dòng)商品漏發(fā)，售后遇商家平臺(tái)互相推諉。此外，“斑馬會(huì)員”存在虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
湖南省的彭女士于2020年11月03日在“斑馬會(huì)員”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)小小雨傘乳鐵蛋白，活動(dòng)是兩罐送20包小樣，加上加購(gòu)的40包，一共應(yīng)有60包，可是由于商家漏發(fā)，于11月6日與商家協(xié)商，根據(jù)要求發(fā)送圖片核對(duì)后，商家和平臺(tái)一直互相推諉，每天在重復(fù)審核，告知會(huì)準(zhǔn)備補(bǔ)貨到第二天繼續(xù)重復(fù)審核一系列，至今已有五天，但是就是不補(bǔ)貨。
斑馬會(huì)員是生活服務(wù)APP(Zebra Prime)，隸屬于杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司，通過(guò)平臺(tái)合作對(duì)接，用戶實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，斑馬會(huì)員排名第七位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“斑馬會(huì)員”存在虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“斑馬會(huì)員”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“斑馬會(huì)員”商品物流未更新顯示清關(guān) 售后退款遇阻
王女士于2020年3月10日在“斑馬會(huì)員”購(gòu)買(mǎi)a2奶粉，一個(gè)月過(guò)去了快遞信息一直顯示清關(guān)中，等的時(shí)間太長(zhǎng)了，我現(xiàn)在要求退款，商家包括斑馬會(huì)員平臺(tái)一直拒絕退款。平臺(tái)客服還說(shuō)“海外商品不支持退款”客服原話。在我說(shuō)了不能退款要舉報(bào)之后 ，平臺(tái)答應(yīng)退款，但是要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)關(guān)稅等等費(fèi)用。我不會(huì)接受這無(wú)理要去，所謂的要扣我運(yùn)費(fèi)關(guān)稅等我認(rèn)為實(shí)質(zhì)上是因?yàn)槲屹I(mǎi)了東西，一些代理層級(jí)就會(huì)有傭金返點(diǎn)，傭金已經(jīng)發(fā)出去，退款要從我這里扣。
【案例二】“斑馬會(huì)員”下單商品久未發(fā)貨 售后退款難
陳女士于2月27日在“斑馬會(huì)員”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)愛(ài)他美金裝幼兒配方奶粉1段6罐，總金額1018.19元，至今一個(gè)多月還未收到貨，聯(lián)系商家客服處理要求退款，商家給出的回答是說(shuō)直郵產(chǎn)品發(fā)往途中無(wú)法申請(qǐng)退款，次日，我又聯(lián)系平臺(tái)客服，平臺(tái)客服說(shuō)聯(lián)系商家核實(shí)處理，后面回電說(shuō)由于疫情原因，導(dǎo)致一直無(wú)法清關(guān)，但是，為什么我沒(méi)有收到貨，該平臺(tái)要顯示交易成功。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
