(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司旗下“絲芙蘭”稱雙11活動(dòng)商品超七天未發(fā)貨，二輪促銷即到引質(zhì)疑售后難。此外，“絲芙蘭”存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、貨不對板等問題。
“電訴寶”接到浙江省的沈女士投訴稱她于2020年10月31日15:55分在“絲芙蘭”app下單6件護(hù)膚品，共計(jì)金額2081.60元。絲芙蘭遲遲不肯發(fā)貨扣著商品，官網(wǎng)顯示是因?yàn)榛顒?dòng)發(fā)貨量大所以會(huì)在七天之內(nèi)發(fā)貨，過去十天期間問了客服告知會(huì)催促，無果后打了電話客服，客服說給不了具體時(shí)間只能耐心等待。而且絲芙蘭app的第二輪雙十一活動(dòng)十一號(hào)就要開始，第一輪活動(dòng)商品還沒發(fā)貨就要開始第二輪的促銷，對此，沈女士表示很不滿。
絲芙蘭隸屬于絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司中國官方購物網(wǎng)站,100%正品!匯聚蘭蔻、雅詩蘭黛、紀(jì)梵希等近百個(gè)國際品牌,超5千款美妝護(hù)膚產(chǎn)品,支持貨到付款。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，絲芙蘭排名第四十八位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“絲芙蘭”存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、貨不對板等問題。（電訴寶：“絲芙蘭”投訴專區(qū)）
【案例一】“絲芙蘭”單款商品重復(fù)付款 售后退款難
朱女士于2020年10月28日在“絲芙蘭”官網(wǎng)購買化妝品，同一筆訂單收了兩次款，發(fā)現(xiàn)立即后申請退款，卻只退一筆錢，另一筆近半月未退還。我的訴求是退還我的錢，并且他們承諾的2-3天退款會(huì)退還至原賬戶，已經(jīng)超時(shí)，賣家系統(tǒng)的問題，為什么同一筆訂單提示我付兩次款。
【案例二】“絲芙蘭”活動(dòng)商品雙11促銷疑虛假 售后被告知退貨退款
張女士于2020年11月1日在天貓絲芙蘭官方旗艦店購買紀(jì)梵希氣墊105色號(hào)一個(gè)，當(dāng)時(shí)的購買頁面上大大的宣傳頭圖寫著買一贈(zèng)等量替換裝，整個(gè)購買頁面各種促銷詞匯，選擇色號(hào)頁面中也沒有額外的附加條件。且購買價(jià)格屬于合理促銷有贈(zèng)品范圍內(nèi)。但是收貨后確沒有商家承諾的贈(zèng)品。詢問商家客服解釋，需要購買套裝，但是整個(gè)購買頁面也沒有任何地方有此說明，有交易快照為證。投訴淘寶后，淘寶客服說商家給出的解釋是贈(zèng)品贈(zèng)完了，跟商家給我的解釋完全不同。經(jīng)協(xié)商，商家先是同意重新購買給與贈(zèng)品，但是只能購買指定的104色號(hào)，不然不給。后又叫我退貨退款。我不同意后，淘寶客服直接關(guān)閉了我的投訴頁面，說投訴不成立。嚴(yán)重懷疑淘寶天貓聯(lián)合商家虛假宣傳，沖虛假銷量。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
