(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，通報(bào)2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前，百果園等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司旗下“百果園”稱疑貨不對(duì)板退款遭敷衍。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
涉及電商網(wǎng)購類有9款A(yù)PP：醒購（廈門聚買網(wǎng)絡(luò)科技有限公司），良品鋪?zhàn)樱ê绷计蜂佔(zhàn)与娮由虅?wù)有限公司）；有贊精選（杭州有贊科技有限公司）；百果園（深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司）；鏈淘（四川安鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）；；唯代購（廣州唯品會(huì)電子商務(wù)有限公司）；紅布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）；別樣海外購（上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）；衣邦人（杭州貝嘟科技有限公司）。及移動(dòng)出行類有6款A(yù)PP、藝術(shù)品拍賣類有3款A(yù)PP、汽車電商類有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個(gè)人信息的問題最嚴(yán)重，其次是違規(guī)使用個(gè)人信息問題以及強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限的問題。據(jù)了解，在此通報(bào)之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對(duì)問題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單或失信名單等措施，依法嚴(yán)厲處置。
百果園： 疑貨不對(duì)板退款遭敷衍
據(jù)了解，百果園（全稱深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司），2001年成立于深圳，是一家集水果采購、種植支持、采后保鮮、物流倉儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營銷拓展、品牌運(yùn)營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業(yè)。
“電訴寶”曾接到廣東省的潘先生投訴稱他于2018年5月28日在“百果園”公眾號(hào)購買產(chǎn)品：【已額滿不送包】猴果滋 NFC鮮榨果汁 混搭組合裝｜橙汁+草莓藍(lán)莓+西柚+金橘檸檬+百香果*2 。出現(xiàn)了貨不對(duì)板的情況，乘2以為是橙汁+草莓藍(lán)莓+西柚+金橘檸檬+百香果各2支，產(chǎn)品詳情沒有描述清楚，一共有多少瓶，凈含量等。收到產(chǎn)品馬上致電客服咨詢，客服說清楚了，是6支的飲料，問了他為何產(chǎn)品沒有詳情描述，他回到是沒有的，我提出退款，客服回答是向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，然后拖到現(xiàn)在19：00還沒有解決事情，由電話客服敷衍到公眾號(hào)在線客服，沒有明確的答案回復(fù)，就是一直拖著。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)、訂單問題、商品質(zhì)量、客服問題是2020年上半年期間生鮮電商投訴的主要問題。
2020年上半年“電訴寶”受理投訴中涉及的生鮮電商平臺(tái)有本來生活、美菜網(wǎng)、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、盒馬、順豐優(yōu)選、中糧我買網(wǎng)、順豐大當(dāng)家、易果生鮮、我廚、易網(wǎng)聚鮮、京東到家、淘鮮達(dá)、多點(diǎn)、一畝田、永輝生活。此前，迷你生鮮、兩鮮、七七生鮮、亦可鮮、食菜網(wǎng)、美團(tuán)買菜、e萬家、天天果園、餓了么有菜、百果園等也涉及消費(fèi)者投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
