(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊下單商品質(zhì)量存瑕疵，售后退款申請被無故取消。此外，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
廣東省的王女士于2020年9月12日在“有贊”電商平臺“寶寶獅子高端定制”購買風衣，出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，多處瑕疵殘破，實物與商家宣傳圖片嚴重不符。聯(lián)系商家拒不退貨退款，申請退貨退款后，有贊包庇商家，不作為。王女士表示她在接到通知后第一時間10分鐘內(nèi)就提供了一切相關(guān)證據(jù)憑證后，有贊卻隨意關(guān)閉買家退款申請。
有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，是一個商家服務(wù)公司，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">教育、有贊連鎖、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，適用全行業(yè)多場景，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第八位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。（電訴寶：“有贊”投訴專區(qū)）
【案例一】“有贊”到貨商品與宣傳不符 售后退款遭拒
汪先生于10月27日在“有贊”購買（流量卡）收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，描述不符平臺投訴商家虛假宣傳發(fā)布商品，平臺投訴賣家不受理，賣家以后期第三方平臺漲價為由拒不退款 ，購買到收貨，賣家一直沒有說過有第三方平臺，收到貨充值發(fā)現(xiàn)商品描述不符，（9.99元100G流量到手后充值要20多塊錢）進行退款賣家拒絕，以第三方平臺為由，不關(guān)他們的事所以無法退款。
【案例二】“有贊”下單與宣傳不符 售后退款遭拒
溫女士于2020年6月8日中午12點左右通過“有贊”平臺的思鑫誠禾店鋪購買了189普通話水平資格考試，在這之前通過思鑫誠禾公司老師的微信跟我介紹代報名參加普通話資格證考試，并且承諾能獲得二級甲等以上證書，付款后對接教務(wù)老師告訴我所付189元只是包含備考資料以及網(wǎng)絡(luò)課程，并不包含報名費，了解具體情況后我于付款5個小時后要求退款，商家拒不退款，說是電子知識產(chǎn)品不能退款，還解釋說服務(wù)內(nèi)容只包含輔助資料，并不包含報名費，與之前所說完全不符合，卻拒不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
