(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著“雙十一”的臨近，商家又開(kāi)啟了新一輪的大促活動(dòng)，尤其是線上商家，推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費(fèi)者“目不暇接”“眼花繚亂”。
然而，在“地毯式轟炸”的促銷下，一些不良商家借機(jī)渾水摸魚(yú)，侵害廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
有的商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路；有的主播在網(wǎng)上正 “如火如荼”地直播帶貨，突然“翻車”引發(fā)不少消費(fèi)者吐槽；有的商家以促銷活動(dòng)的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費(fèi)者，實(shí)則清庫(kù)存，甚至借助低價(jià)來(lái)推銷其劣 質(zhì)商品……
通過(guò)對(duì)近幾年在“雙十一”“6·18”等大促期間開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日揭秘商家促銷陷阱，防止廣大消費(fèi)者“被套路”。
近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)升級(jí)的日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。2016年開(kāi)始，“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購(gòu)引流方式， 消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅流量的關(guān)注度、對(duì)于商品的興趣度、對(duì)體驗(yàn)互動(dòng)的認(rèn)知度都有了不同程度的提升，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行下單購(gòu)物。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年直播電商市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4338億元，主播們的賣力講解、真切的體驗(yàn)分享，商品直觀的呈現(xiàn)，刷屏的評(píng)論，讓消費(fèi)者樂(lè)于下單。2020年在疫情影響下，多產(chǎn)業(yè)的“云復(fù)工”、消費(fèi)者“云逛街、云購(gòu)物”的熱情高漲，更是助推了這種模式的演進(jìn)。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規(guī)范之處，暗藏一些消費(fèi)陷阱。
廣大消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違 規(guī)宣傳問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不 佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易；部分商品售后無(wú)保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。
此外，促銷活動(dòng)中的優(yōu)惠活動(dòng)往往暗藏水分。紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。
例如，有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)參加搶紅包活動(dòng)，一共搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元，花費(fèi)了很大精力，最后只有滿滿的失落感。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析說(shuō)，還有的優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門(mén)檻”，消費(fèi)者達(dá)不到這些門(mén)檻，就不能享受到優(yōu)惠。
近年來(lái)，越來(lái)越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來(lái)吸引消費(fèi)者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費(fèi) 者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金 的雙倍。
面對(duì)各種促銷、優(yōu)惠廣告，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者要樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)意識(shí)，根據(jù)自己或者家庭的實(shí)際需求選購(gòu)商品，不被商家的各種促銷活動(dòng)沖昏頭腦。
同時(shí)，廣大消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家進(jìn)行交易。
“資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家，其經(jīng)營(yíng)行為相對(duì)較為規(guī)范，商品質(zhì)量和售后服務(wù)等也有較高的保障。”中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，消費(fèi)者千萬(wàn)不能貪圖價(jià)格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接進(jìn)行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進(jìn)行私下交易，以免吃虧上當(dāng)。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁，經(jīng)營(yíng)者要少一份“套路”，多一份“真誠(chéng)”，大促期間要切實(shí)為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品并提升服務(wù)水平，真正為消費(fèi)者提供“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)惠。
