(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，通報(bào)2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前，天天鑒寶等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱網(wǎng)購商品貨不對(duì)板發(fā)貨難 。此外，“天天鑒寶”存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
藝術(shù)品拍賣類有3款A(yù)PP：除了天天鑒寶（河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）外，微拍堂鑒寶版（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司），玩物得志（杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司）及電商網(wǎng)購類有9款A(yù)PP、移動(dòng)出行類有6款A(yù)PP、汽車電商類有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個(gè)人信息的問題最嚴(yán)重，其次是違規(guī)使用個(gè)人信息問題以及強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限的問題。據(jù)了解，在此通報(bào)之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對(duì)問題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單或失信名單等措施，依法嚴(yán)厲處置。
天天鑒寶：網(wǎng)購商品貨不對(duì)板發(fā)貨難
北京市的高先生于2020年5月27日至6月9日期間在“天天鑒寶”APP多次購買玉，多次出現(xiàn)貨不對(duì)板或無貨導(dǎo)致無法發(fā)貨的問題。并在高先生一再追問確認(rèn)貨品充足確認(rèn)可以正常發(fā)貨的情況下（6月9日），6月11日再次告知無法發(fā)貨需要調(diào)換商品或者退款。高先生認(rèn)為天天鑒寶APP未履行承諾，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，導(dǎo)致我的權(quán)益受損。
據(jù)了解，天天鑒寶隸屬于河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家為寶友提供文玩珠寶在線免費(fèi)鑒定和源頭直播購物服務(wù)的平臺(tái)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天天鑒寶”存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。（電訴寶：“天天鑒寶”投訴專區(qū)）
【案例一】“天天鑒寶”下單商品貨不對(duì)板 售后退貨退款協(xié)商無果
賀先生于2020年5月21日在“天天鑒寶”app購買5折左右促銷商品和田玉手鐲一只，實(shí)際支付999元。
平臺(tái)商家展示商品照片與收到的實(shí)物差距較大，實(shí)物手鐲光澤黯淡，且存在肉眼可見絮狀物且不均勻，存在欺騙消費(fèi)者行為。注：售前本人申請(qǐng)看實(shí)物照片被拒。
之后，我協(xié)調(diào)平臺(tái)全額退貨退款，由平臺(tái)或者商家承擔(dān)郵寄費(fèi)用20元。協(xié)商2天未果，投訴無門。
【案例二】“天天鑒寶”優(yōu)惠購買商品 客服協(xié)商無果引不滿
王先生在2019年9月1日在“天天鑒寶”平臺(tái)下單購買了一個(gè)翡翠龍牌(訂單金額520元)，因?yàn)閮?yōu)惠券問題，我又下了一單(使用優(yōu)惠券后金額413元)，兩單是同一個(gè)商品，我下完413元的訂單之后，跟客服溝通說取消第一個(gè)520元的訂單，然后特意跟客服溝通過，不要再把這個(gè)商品退回給商戶了，直接按照給我郵寄過來就可以，因?yàn)槲业诙€(gè)413元的訂單就是買的這個(gè)商品。結(jié)果過了3天之后，客服跟我說商品郵寄回給商家了，需要我承擔(dān)來回的物流費(fèi)用，我非常不理解，跟客服溝通，溝通結(jié)果客服也是愛答不理的，所以想投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
