(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國(guó)美商城陳到貨商品質(zhì)量存憂，售后退換貨因沒(méi)檢測(cè)報(bào)告遭多次拒絕。此外，“國(guó)美商城”存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
11月2日，“電訴寶”接到廣東省的莫先生投訴稱他在“國(guó)美”下單iPad8，到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕里面有灰，于是和客服說(shuō)申請(qǐng)退換，但“國(guó)美”要求出報(bào)告單，于是單方面取消了莫先生4次申請(qǐng)。聯(lián)系蘋果官方店被告知沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告也可以直接退換貨。莫先生認(rèn)為國(guó)美以開報(bào)告為借口拒絕給消費(fèi)者提供售后服務(wù)，有問(wèn)題讓消費(fèi)者自己承擔(dān)。
據(jù)了解，國(guó)美商城隸屬于國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司，該平臺(tái)稱其是國(guó)美電器唯一官方網(wǎng)上商城，中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。全球品牌電視、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國(guó)美排名第三十七位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“國(guó)美商城”存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。（電訴寶：“國(guó)美”投訴專區(qū)）
【案例一】“國(guó)美”下單電飯煲質(zhì)量問(wèn)題 售后退款遭拒
蒲女士于2020年8月2日在國(guó)美訂購(gòu)一款蘇泊爾的低糖飯煲，8月4日到貨，發(fā)現(xiàn)不能煮飯，本想申請(qǐng)售后，但國(guó)美APP系統(tǒng)平臺(tái)一直無(wú)法簽收，我每天都與國(guó)美在線服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系，一直未處理，兩周后我打400電話，還是讓我等待，第三周讓我送蘇泊爾維修中心，檢測(cè)確實(shí)不能煮，蘇泊爾說(shuō)已經(jīng)超出15天不能出檢測(cè)報(bào)告，國(guó)美說(shuō)沒(méi)有質(zhì)檢書不能進(jìn)行售后退款，就直接把我申請(qǐng)的售后關(guān)掉了。
【案例二】“國(guó)美”到貨手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題 售后7天無(wú)理由退貨遭拒
備注HJ先生月2020年7月31日在國(guó)美購(gòu)買一款華為榮耀30pro手機(jī)，在購(gòu)買之初，商品介紹中強(qiáng)調(diào)“7天無(wú)理由退貨”，在收到商品的使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)屏幕暗的時(shí)候屏幕閃爍嚴(yán)重，本人對(duì)光比較敏感。因此嚴(yán)重影響了我的使用，所以我使用7天無(wú)理由退貨，但是商家以手機(jī)開機(jī)為由，拒絕執(zhí)行7天無(wú)理由退貨。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
