(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京東大正保科技有限公司旗下“中華會計(jì)網(wǎng)?！狈Q推銷課程下單容易退款難，雙11優(yōu)惠差價(jià)難退引不滿。此外，“中華會計(jì)網(wǎng)?！贝嬖谕丝顔栴}、霸王條款等問題。
11月1日，“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱她于2020年5月25日在“中華會計(jì)網(wǎng)?！惫酒脚_咨詢高級會計(jì)師論文寫作班，經(jīng)該公司銷售人員用手機(jī)聯(lián)系并添加微信好友后進(jìn)行推銷，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原網(wǎng)站里面有充值500元，通過支付寶付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款銷售人員又說這個(gè)班次不包括實(shí)務(wù)，實(shí)務(wù)另外花錢要1000多。十月底，這個(gè)銷售人員又在發(fā)雙十一優(yōu)惠，王女士咨詢是否可以退差價(jià)，銷售人員告知雙十一價(jià)格最低只有9折，王女士所下單價(jià)格是最低的，不可能退差價(jià)。于是王女士聯(lián)系客服咨詢是否可以退款，客服說要反饋，接著一個(gè)自稱是客服的人回復(fù)電話，態(tài)度極其惡劣，各種理由就是不給我退款。對此，“中華會計(jì)網(wǎng)?！狈答伔Q已回電處理。
據(jù)了解，中華會計(jì)網(wǎng)校隸屬北京東大正保科技有限公司，是專業(yè)的會計(jì)培訓(xùn)網(wǎng)站，專注會計(jì)培訓(xùn)20年，中華會計(jì)網(wǎng)校常年開設(shè)初級會計(jì)職稱、中級會計(jì)職稱、高級會計(jì)師、注冊會計(jì)師、稅務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、ACCA、CMA、美國CPA、會計(jì)繼續(xù)教育等各類財(cái)會考試培訓(xùn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中華會計(jì)網(wǎng)校排名第六位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中華會計(jì)網(wǎng)?！贝嬖谕丝顔栴}、霸王條款等問題。（電訴寶：“中華會計(jì)網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“中華會計(jì)網(wǎng)?！闭n程已停止不學(xué)習(xí) 售后退款未原返引不滿 回復(fù)：已處理
陳女士于2020年8月25日在“中華會計(jì)網(wǎng)?！辟徺I注冊會計(jì)師[高效實(shí)驗(yàn)班+機(jī)考]聯(lián)報(bào)專用2021，由于我個(gè)人職業(yè)方向變化打算不再學(xué)習(xí)該課程，我請求退款，開始網(wǎng)校客服一直說根據(jù)網(wǎng)校規(guī)定不能退款，在我的一再要求下，網(wǎng)校最終給我退了款，但我的錢沒有原路返回至我支付時(shí)所用的京東金融賬戶而是回到了中華會計(jì)網(wǎng)校的賬戶里，我要求把中華會計(jì)網(wǎng)校賬戶里的錢退回至我的京東金融賬戶，中華會計(jì)網(wǎng)校不予退回，強(qiáng)制我在其平臺消費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來反饋稱：已電話溝通處理。
【案例二】“中華會計(jì)網(wǎng)校”課程已結(jié)束學(xué)習(xí) 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
汪女士于2018在“中華會計(jì)網(wǎng)?！闭`買課程（訂單沒有成立，所以查不到訂單號），當(dāng)時(shí)就進(jìn)行了退款處理。結(jié)果客服說錢只能退到網(wǎng)校帳戶下面不能退到付款的銀行卡上。 現(xiàn)在我已經(jīng)不學(xué)這方面課程了，帳戶上的余額，網(wǎng)站卻說當(dāng)時(shí)是報(bào)的課，所以錢只能退到網(wǎng)校，現(xiàn)在只能購買網(wǎng)站的書或者課程。 首先當(dāng)初我誤報(bào)了課程，網(wǎng)校就把錢非要退到網(wǎng)校帳號（霸王條款），其次，現(xiàn)在我要求退款的時(shí)候，網(wǎng)校卻以是誤報(bào)課程這一操作為理由，不能退到我卡上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來反饋稱：該用戶的問題已經(jīng)解決，用戶的款項(xiàng)于2020-06-18已經(jīng)辦理退款。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
