定金or訂金 有何區(qū)別？能不能退？
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：你是“尾款人”嗎？在經(jīng)歷雙11預售搶單預付定金后，11月1日0點30分，為了提前發(fā)貨、額外獲贈小禮品，讓不少“囤貨黨”、“養(yǎng)生族”通宵達旦熬夜剁手。于此同時，為了防止消費者退款，商家更是早早發(fā)貨。那么，定金能不能退？本文將一一分析。
預付定金一時爽 “吃土”淚兩行
搶購時間未至，“沖啊尾款人”在李佳琦的吶喊聲中早已沖上微博熱搜榜。對此，不少消費者表示，付定金時派頭十足，付尾款時唯唯諾諾，稱之為“尾款人”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自天貓雙11晚會截圖）
10月21日零點，2020天貓雙十一狂歡節(jié)預售正式開啟，薇婭和李佳琦兩位超級頭部主播再次成為關(guān)注焦點。據(jù)淘寶直播榜單顯示，薇婭和李佳琦20日晚直播總銷售額分別錄得32.21億元和33.27億元，總額逼近70億元，銷售定金超10億元。
11月1日0時，天貓雙11“搶先購”正式開搶，數(shù)億“尾款人”涌入淘寶下單，搶購1400萬款參與折扣的商品。天貓數(shù)據(jù)顯示，開場1分鐘，阿迪達斯成交額超1億，耐克緊隨其后超1億。隨后，科沃斯、巴拉巴拉、百雀羚、全友家居等國貨品牌也爭相破億。1日開場前2小時，就有百個品牌成交破億元。
京東方面，11月1日消費者的購物熱情也空前高漲，預售訂單額同比大增108%。
可以想象，開啟支付尾款的用戶群體可謂龐大。在經(jīng)歷一番內(nèi)心糾結(jié)之后，不少消費者咬牙支付了尾款，決定之后幾個月開始吃土。但也有用戶表示，在自己糾結(jié)之際，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)發(fā)貨，直接“阻斷”自己退款的想法？簡直懷疑快遞在家門口蹲著自己付款。
付“定金”后成交成新“套路”
第一波付尾款后，不少消費者付款后發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠相比之前并沒有少很多，結(jié)果可能發(fā)現(xiàn)是因為忘了合并付尾款導致少了滿減優(yōu)惠，簡直淚奔，紛紛表示忘了使用優(yōu)惠券，所有算計簡直是毀于一旦。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為用戶尾款支付截圖）
除此之外，當大家還在吐槽預售規(guī)則，忘了合并支付的時候，你的快遞很可能就已經(jīng)發(fā)貨了。2020天貓雙11全球狂歡季0點正式開場。據(jù)菜鳥物流數(shù)據(jù)，凌晨0:35分，雙11消費者開始付尾款僅過去5分鐘，杭州蕭山的李先生就收到了菜鳥送達的包裹，刷新了雙11物流新速度。這單包裹從菜鳥直送網(wǎng)點發(fā)出，距離消費者僅1公里。
想退貨結(jié)果發(fā)現(xiàn)居然發(fā)貨了，甚至還沒付尾款的時商家就已經(jīng)發(fā)貨了，這也讓不少用戶驚訝。為此，也有不少消費者表示，勾選了定金協(xié)議究竟還能不能退？
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻）
“網(wǎng)絡購物中平臺商家與消費者之間建立買賣合同關(guān)系，對于買賣合同的條款，雙方均有權(quán)利進行自由磋商和約定，平臺通過讓消費者勾選定金協(xié)議的方式，獲取消費者對該定金協(xié)議內(nèi)關(guān)于不支付尾款定金不退還的約定的同意，屬于雙方對合同條款協(xié)商一致的表現(xiàn)。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，如果消費者在購物時同意賣家定金不退的預售協(xié)議，則賣家對定金不予退還是合理的。從法律上講，這符合平等主體自由進行民事活動的法律規(guī)定。
李旻進一步表示，盡管部分賣家提前發(fā)貨，這也并不能避免退款現(xiàn)象發(fā)生。因為消費者仍然受網(wǎng)絡購物七天無理由退款的保護，可以通過收貨后再申請七天無理由退貨的方式拿回定金及尾款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為德恒上海律師事務所高亞平律師）
“定金與訂金不同，訂金相當于預售款，消費者如果反悔可以主張退還；而定金則具備擔保性質(zhì)，根據(jù)《合同法》《擔保法》的規(guī)定，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、德恒上海律師事務所高亞平律師分析道。
根據(jù)《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》：（1） 若消費者未如期支付尾款，或消費者申請退款時平臺判定非賣家責任的，定金均不予退還；（2）若因賣家責任（如賣家旺旺表示缺貨）導致消費者無法完成尾款支 付的，或在消費者如期支付尾款后賣家遲延發(fā)貨導致交易未能實際履行的，則賣家應退還定金，并向消費者補償與定金同等金額的價款。
高亞平表示，我們理解該規(guī)則與法律規(guī)定并不相悖，即消費者履行完畢付款義務后方有權(quán)要求商家退還定金，若因商家原因?qū)е孪M者無法支付尾款，或遲延發(fā)貨導致交易未能實際履行、所銷售商品質(zhì)量有問題的，消費者則有權(quán)要求商家雙倍退還定金。
高 亞平進一步分析稱，根據(jù)淘寶平臺規(guī)定，對于預售商品，商家應當在買家支付尾款后發(fā)貨，而商家提前發(fā)貨的行為則可能構(gòu)成違約行為，且并不會直接阻礙消費者申 請退還定金，消費者收到貨后仍可選擇退貨退款的方式退還定金。因此，建議商家按照平臺規(guī)則合理安排發(fā)貨時間，切不可因小失大而得不償失。
（網(wǎng)經(jīng)社注：北京京師（泉州）律師事務所丁秋萍律師）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務所丁秋萍律師曾表示，根據(jù)《擔保法》第89條規(guī)定：“當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金?！币虼耍绻碳液拖M者約定的是定金，那么消費者后期取消訂單時，商家對于消費者預付定金是可以不退款的，從法律上站得住腳。
但實際生活中很多消費者對于定金規(guī)則并不知悉也不會打開協(xié)議進行閱讀，且平臺和商家往往是處于強勢地位的一方，因此為了避免在促銷活動中存在引誘消費者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補充，如果商家違約，需承擔雙倍返還定金。
需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中規(guī)定“網(wǎng)絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退”。而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負責人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進行查處。因此，在實踐中，若商家如果規(guī)定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰。
最后，在消費的狂歡中，消費者也很難保持理性。經(jīng)歷多個年頭的雙11始終還是建立在購物的基礎上。對于消費者的吐槽和呼聲，還是要重視，講求規(guī)則。保障質(zhì)量，貨真價實的折扣才能不斷迸發(fā)出新的活力。
