(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱套餐因疫情一半未使用，客服承諾未兌現(xiàn)引不滿。此外，“旅劃算”存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
湖南省的趙女士于2019年2月在“旅劃算”平臺(tái)訂購了（2期）長沙鴻天康逸溫泉山莊套餐（99搶購）15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，還有沒使用的由于疫情原因不能前往，和客服溝通同意延遲到2020年12月底，當(dāng)準(zhǔn)備使用的時(shí)候登錄旅劃算平臺(tái)咨詢都是說訂單只到10月30日，經(jīng)多次溝通沒有結(jié)果，也打過商家電話，回復(fù)讓找那個(gè)同意延期的那個(gè)客服，微信聯(lián)系客服也一直得不到回復(fù)。
據(jù)了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點(diǎn)門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“旅劃算”投訴專區(qū)）
劉先生于2020年9月21日，在“旅劃算”平臺(tái)購買一用餐訂單。該訂單將于10月30日到期。因出差和工作等原因，無法按期使用。考慮到本人未預(yù)約，也未使用該訂單，主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)希望能夠延期或者退款。平臺(tái)明確表示不能延期，即時(shí)退款也最多退70%。同時(shí)，該平臺(tái)根本沒有設(shè)置專門的退款渠道，只能通過人工渠道協(xié)商，給消費(fèi)者帶來諸多不便。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：成都禾綠回轉(zhuǎn)壽司 （128搶購） 一套， 該訂單已于2020-10-25 12:46:34 核銷使用了。
【案例二】“旅劃算”預(yù)約演唱會(huì)門票取消遇阻 音樂節(jié)結(jié)束退費(fèi)“難上加難” 回復(fù)：已處理
梁女士于9月底在“旅劃算”平臺(tái)購買“2020年海棠樂緣音樂節(jié)”58元兩張演唱會(huì)門票，在演唱會(huì)開始之前已申請(qǐng)退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次聯(lián)系客服被告知因退款平臺(tái)對(duì)不上要退回支付寶，客服登記支付寶賬號(hào)和姓名后經(jīng)查詢?nèi)澡脽o音訊，10月4日的演唱會(huì)已結(jié)束，訂單顯示已使用，可能也無法退款了，該平臺(tái)未按約定進(jìn)行退款，于是我再次和客服交談，客服一直未給予明確答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：訂單已安排退款。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
