(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《人民郵電報》記者關(guān)于“經(jīng)銷商宣稱被“薅羊毛”瀕臨破產(chǎn)引發(fā)熱議話題”專訪時表示：
1、“長虹廚房電器旗艦店”這個事件的情況，據(jù)我了解，“造成巨大損失”的原因是商家自身未看清后臺系統(tǒng)設(shè)置，“手滑”失誤造成的，和消費(fèi)者及平臺均沒有關(guān)系。當(dāng)然這個失誤的背后可能也存在如他們自己所講的被某推廣機(jī)構(gòu)欺騙的情況。
2、對于單個中小商家來說，出現(xiàn)重大失誤無力承擔(dān)損失時打“感情牌”可以理解。但是商家更應(yīng)該通過提升自身工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)范性，來避免出現(xiàn)此類情 況，避免既造成不必要損失也涉嫌違反“電子商務(wù)法”等法律法規(guī)以及平臺規(guī)則的情況發(fā)生。商家更要避免通過“博眼球”行為來占用、浪費(fèi)媒體和輿論等社會公共 資源。
按照“電子商務(wù)法”的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過電商平臺下單即表示合同已成立生效，雙方均應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面地履行合同義務(wù)。但是，事 件中如果商家聯(lián)系的推廣機(jī)構(gòu)確實(shí)存在欺詐行為，則需要根據(jù)其行為的性質(zhì)判斷商家與消費(fèi)者的合同是否為無效合同或存在可撤銷情況，商家可在合同被宣告無效或 被撤銷后要求消費(fèi)者返還商品或者不發(fā)貨。若合同不是無效合同或可撤銷的，則已經(jīng)生效的合同對雙方當(dāng)事人均具有約束力，如果消費(fèi)者不愿意退款，要求商家發(fā) 貨，那么商家應(yīng)當(dāng)依照訂單發(fā)貨。
3、大促前店鋪及平臺都應(yīng)該加倍小心謹(jǐn)慎地“查缺補(bǔ)漏”，及時發(fā)現(xiàn)問題和漏洞，避免給自身帶來損失，同時避免給消費(fèi)者帶來不便。
如果發(fā)生此類意外情況，那么商家應(yīng)第一時間先自行“下架”商品或鎖定后臺庫存，并緊急聯(lián)系所屬平臺，爭取及時止損；還可依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和平臺政策，請求平臺協(xié)助商家挽回?fù)p失；與此同時，及時、如實(shí)告知用戶實(shí)情。這才是發(fā)生此類“意外事件”時，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
在今年“雙11”大促期間，可以預(yù)見各平臺及商家將會更加頻繁和大幅度地采取各種促銷措施，商家要避免忙中出錯。
在此，作為第三方專業(yè)人士，我也特別提醒商家及平臺要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)管理，尤其是提高風(fēng)控意識和合規(guī)意識，更加謹(jǐn)慎、周密、有序地開展促銷活動，避免給消費(fèi)者帶來不便、誤解和對公共資源的占用。同時，商家也要防范被“羊毛黨”盯上“薅羊毛”，造成不必要的損失。
