(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚”稱下單美容儀檢測為假貨，賣家信息被指虛假售后難。此外，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、霸王條款、客服問題、貨不對板等問題。
廣東省的林女士于2020年4月10日在“閑魚”購買了賣家的一臺宙斯美容儀，價格為2800元。
經(jīng)過官方驗證，美容儀和發(fā)票均為假貨，現(xiàn)賣家雖已承認(rèn)是假貨，但還是拒不退款。
閑魚平臺現(xiàn)已凍結(jié)了賣家的支付寶賬號，但是賣家無法聯(lián)系。林女士表示當(dāng)時賣家提供給她的個人信息都為虛假，電話也不能接通?，F(xiàn)閑魚平臺說真實的實名認(rèn)證需要執(zhí)法機構(gòu)才能獲取，無法直接提供給我。
據(jù)了解，閑魚隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第十位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、霸王條款、客服問題、貨不對板等問題。（電訴寶：“閑魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“閑魚”商品貨不對板 售后賬號卻無故封號
秦先生于2020年9月21日收到賣家出售的糖果紙尿褲兩包，收到貨后，我和自家實物對比，發(fā)現(xiàn)不論從質(zhì)量，外形，顏色，氣味和我現(xiàn)在的紙尿褲完全不同和賣家聯(lián)系過，賣家強詞奪理，各種狡辯，最后在我鐵證如山情況下，要求賣家如果覺得有爭議可以讓閑魚客服參與解決糾紛，無奈下。賣家給我退貨，但不知道用什么手段讓我的閑魚號碼無法使用，且不能申訴。
【案例二】“閑魚”換貨商品貨不對板 售后退貨商家玩“失蹤”
張女士在“閑魚”平臺于8月20日下單購買了miss sixty的xs號裙子，第一次收到的貨品外觀質(zhì)量還不錯，品牌logo都可以看到，然后確認(rèn)收貨，但是在視穿是拉鏈破裂，于是賣家同意換貨，誰知，換回來的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號了，拉鏈上的品牌logo沒有了，整個裙子的質(zhì)感完全不一樣了，要求退貨、退錢，結(jié)果賣家直接玩失蹤。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
