(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團”稱預定酒店與實際不符，平臺商家互推諉退款難。此外，“美團”存在退款問題、商品質量、霸王條款、客服問題、網(wǎng)絡售假等問題。
江蘇省的李先生于10月21日晚十點在“美團”預定11月2日-6日北京速8（雍和宮店）一間房，在定酒店之前因沒有仔細核查，但是美團審核商家不利，容忍與實際情況不符的房間掛在頁面上，該店評分4.8，然而實際到店讓住地下室不然就加錢。下完訂單半小時之后申請退款被商家拒絕，在與商家聯(lián)系過程中，說錢是給美團的，要美團和他上級溝通。最終上級客服的處理結果是酒店不退，讓李先生繼續(xù)入住，另外賠付100元。于我來說，酒店后面在打電話溝通直接掛斷，無法溝通，結合這樣的居住環(huán)境與酒店人員態(tài)度，沒辦法在這樣的情況下去住4天。美團和酒店兩方在踢皮球，沒有人實際幫忙處理問題。這個不可取消的規(guī)則，前期咨詢美團平臺客服說這個不可退規(guī)則是商家自己制定的，后來上級客服打電話來說這個是美團與商家一起制定的，我們不得不遵循這樣的規(guī)則，沒有選擇的權力，他們的態(tài)度是預定成功了住不住都要付錢。
據(jù)了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，據(jù)官網(wǎng)顯示，美團作為中國領先的生活服務電子商務平臺，公司擁有美團、大眾點評、美團外賣等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團排名第六位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“美團”存在退款問題、商品質量、霸王條款、客服問題、網(wǎng)絡售假等問題。（電訴寶：“美團”投訴專區(qū)）
【案例一】“美團”騎手無故取消訂單 無故耐心等待售后難
侯先生在2020年9月14日18點40分在美團下單然后等騎手送在19點10分的時候我看看騎手到哪了才知道系統(tǒng)把訂單取消了。美團無故取消訂單，還不通知，讓顧客無故等這么久。
【案例二】“美團”商品未按時送達 售后退款遭拒
褚女士于9月4日在美團外賣點了一份餐，餐品價格24.9元，騎手未按時送到，且送到后已超時，讓我選擇二次二次配送，我說沒有這個選項，騎手未把餐給我，而是送回商家了，我申請退款后商家拒絕，再次申請客服介入后，美團拒絕退款。我于9月4日在美團外賣點了一份餐，餐品價格24.9元，騎手未按時送到，且送到后已超時，讓我選擇二次二次配送，我說沒有這個選項，騎手未把餐給我，而是送回商家了，我申請退款后商家拒絕，再次申請客服介入后，美團拒絕退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
