(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)課程學(xué)習(xí)時(shí)間宣傳不符，售后遇條約限制退費(fèi)難。此外，“幫考網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
上海市的余女士投訴稱(chēng)于2020年8月接到“幫考網(wǎng)”銷(xiāo)售電話，推銷(xiāo)他們的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，說(shuō)通過(guò)后好處很多之類(lèi)的話，然后余女士就報(bào)名話費(fèi)3500元購(gòu)買(mǎi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的課程，但是銷(xiāo)售知道上班時(shí)間忙告知一天學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)就可以了，后面也好通過(guò)?，F(xiàn)看了下課程直播視頻一個(gè)就差不多一兩個(gè)小時(shí)左右，還不加要刷題，作業(yè)，錄播等等。一天需花費(fèi)四五個(gè)小時(shí)，還不一定就像銷(xiāo)售說(shuō)的好通過(guò)。于是余女士聯(lián)系客服退款3000元，剩余的500元就當(dāng)服務(wù)費(fèi)和一本書(shū)的費(fèi)用了，結(jié)果客服不同意拿所謂的條約限制余女士，必須要看滿多少小時(shí)的課程，還有刷多少題，還要參加考試等等，成績(jī)要達(dá)到多少，才能按比例退款，這明顯就是霸王條約。
據(jù)了解，幫考網(wǎng)隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，是專(zhuān)注于職業(yè)教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。幫考網(wǎng)稱(chēng)其運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、自適應(yīng)等技術(shù)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，提供針對(duì)性的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，實(shí)現(xiàn)了人工智能與“教、 學(xué)、練、測(cè)”閉環(huán)的融合，旨在幫助學(xué)員通過(guò)考試并獲得尋求更好工作所需要的知識(shí)技能和執(zhí)業(yè)證書(shū)，成就他們更好的職業(yè)未來(lái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。（電訴寶：“幫考網(wǎng)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“幫考網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)課程被指虛假 售后退費(fèi)無(wú)人受理 回復(fù)：已處理
張女士于2020年3月9日在“幫考網(wǎng)”微信客服提供的支付寶公戶轉(zhuǎn)賬購(gòu)買(mǎi)了注會(huì)私教班課程。1.涉及虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)：在繳費(fèi)前給我宣傳零基礎(chǔ)一年通過(guò)6科注會(huì)課程，通過(guò)率在80%以上，不過(guò)退費(fèi)，課程水平很高，而且有專(zhuān)屬班主任量身打造學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周保證7小時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間就可以。而我繳費(fèi)后，課程都是統(tǒng)一的，課程安排和內(nèi)容也是統(tǒng)一的，并沒(méi)有針對(duì)不同學(xué)員有區(qū)別，課程質(zhì)量也很差，照本宣科念條文，而且所承諾的服務(wù)都沒(méi)有，交了錢(qián)就沒(méi)人理會(huì)了。2.霸王條款：在我繳費(fèi)前從未給我看過(guò)協(xié)議或者告知重大注意事項(xiàng)等，在我繳費(fèi)后才在幫考網(wǎng)平臺(tái)看到協(xié)議，而且退費(fèi)條件很?chē)?yán)苛，根本達(dá)不到，協(xié)議上的內(nèi)容全是對(duì)我的限制，并沒(méi)有對(duì)幫考網(wǎng)的限制，我也沒(méi)收到紙質(zhì)的協(xié)議和發(fā)票，只是在幫考網(wǎng)平臺(tái)看到。3.退費(fèi)時(shí)，以我簽了協(xié)議為理由拒絕，對(duì)于我說(shuō)的課程內(nèi)容質(zhì)量，課程服務(wù)等問(wèn)題也不認(rèn)可并諸多推辭，且協(xié)議上寫(xiě)明有4年課程有效期，期間達(dá)到退費(fèi)條件都可以退費(fèi)，但是在我電話溝通時(shí)卻說(shuō)只有第一年時(shí)有效，而之后就不理會(huì)我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商，雙方已達(dá)成一致意見(jiàn)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”學(xué)習(xí)科目未通過(guò) 售后退費(fèi)遭拒 回復(fù)：處理中
杜女士于2020年6月12日從幫考網(wǎng)以?xún)?yōu)惠價(jià)1500元購(gòu)買(mǎi)基金從業(yè)資格證科一、科二無(wú)憂取證班課程，在交費(fèi)前客服顧問(wèn)發(fā)給我的信息第五條顯示如果不想繼續(xù)學(xué)習(xí)可以全額退費(fèi)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，為節(jié)省時(shí)間，我直接看刷題答案、模擬題答案和押題答案，但是在正式考試中，未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似題目考試未通過(guò)。我申請(qǐng)退費(fèi)，要求自學(xué)，幫考網(wǎng)相關(guān)老師以各種理由拒絕退款，要求我提供當(dāng)時(shí)的聊天截屏。我提供聊天截屏后，對(duì)我的回復(fù)是可以給我凍結(jié)課程或者讓我換其他的課程，拒絕退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前還在協(xié)商處理中。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
