(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”稱(chēng)599云南游因疫情無(wú)法出行退款難，強(qiáng)制消費(fèi)引不滿(mǎn)。此外，“走著瞧旅行”存在退款問(wèn)題、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
2020年10月22日，“電訴寶”接到廣東省的姚女士投訴稱(chēng)她于2019年11月2日在MISS南 公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)的“走著瞧旅游”云南游單價(jià)599元，買(mǎi)了兩張。由于疫情無(wú)法出行，聯(lián)系走著瞧客服申請(qǐng)退款卻被拒絕只同意延期，后來(lái)又說(shuō)可以打八折退20%的錢(qián)。但由于疫情原因無(wú)法出行，但走著瞧就是強(qiáng)制消費(fèi)不予退款，多次聯(lián)系對(duì)方置之不理，聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)的公眾號(hào)MISS南，也不處理。目前只收到了走著瞧寄來(lái)的兩張旅游卡，并沒(méi)有簽訂旅游合同，走著瞧也沒(méi)有給我預(yù)定酒店餐飲，并沒(méi)有實(shí)際的損失，卻不同意退款。
據(jù)了解，走著瞧旅行隸屬于無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司，該公司稱(chēng)其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門(mén)目的地。行程由走著瞧資深旅游達(dá)人團(tuán)隊(duì)攜手傳統(tǒng)旅行社專(zhuān)業(yè)線路設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同打造，有主題有深度。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第七位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”存在退款問(wèn)題、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。（電訴寶：“走著瞧旅行”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“走著瞧旅行”疫情愿意無(wú)法出行 退款遭拒
羅女士2019年2月份28日在“走著瞧旅行”的公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)一張柬埔寨的旅游卡，因?yàn)榻衲暌咔榈脑驔](méi)有出行。商家不愿意退款，理由：超過(guò)一年有效期不能退款，只能延期2年后出行或置換新的路線。已告知：目前沒(méi)有出行計(jì)劃，并新出的路線在以前自己都已經(jīng)游玩過(guò)。竟然已過(guò)期了，固然用戶(hù)可申請(qǐng)退款或答應(yīng)延期。用戶(hù)有選擇的權(quán)利。而不是一味說(shuō)過(guò)期了，不能給你退款了。
售后客服稱(chēng)：說(shuō)介紹的界面已標(biāo)注不能退款。然后又說(shuō)超了1年有效期不能退了。
售后的客服一點(diǎn)也不專(zhuān)業(yè)。就只會(huì)說(shuō)不能退。
都屬于霸王條款。
已多次協(xié)商無(wú)果，一副愛(ài)理不理的回復(fù)，在線客服只會(huì)回復(fù)一句：這邊反饋給售后。然后沒(méi)下文了。
【案例二】“走著瞧旅行”因疫情未旅行 旅游票未過(guò)期退款遭拒
楊女士于2019年7月5日，通過(guò)七毛公眾號(hào)推薦，在有贊平臺(tái)云南時(shí)光店，購(gòu)買(mǎi)了兩張走著瞧旅行平臺(tái)的云南旅游599元的旅游票。 因疫情原因未去旅行，旅游票有效期為一年，但是平臺(tái)給延長(zhǎng)至2021年12月31日，故我的票未過(guò)期，對(duì)方也未旅行交易義務(wù)，所以提出退款要求。 但被客服告知，特價(jià)商品不給退款，該商品幾乎全年售價(jià)都是599，怎么就特價(jià)了呢。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
