(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱商家直播被指存虛假廣告，直播商品質(zhì)量問題退貨難。此外，“快手”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難等問題。
甘肅省的張先生于2020年9月5日在購買“快手”直播金牛電商兩雙皮鞋，收到貨后沒有仔細(xì)觀看，回到家發(fā)現(xiàn)皮鞋質(zhì)量不好，虛假廣告騙人交易，購買前告知隨時(shí)退貨退款，當(dāng)張先生打開購買鏈接是沒有退貨退款窗口，一直聯(lián)系客服解決，得到的答復(fù)是補(bǔ)償10元差價(jià)，張先生表示對(duì)這種處理結(jié)果不認(rèn)可，多次聯(lián)系客服一個(gè)多月問題仍然得不到解決。
據(jù)了解，快手是北京快手科技有限公司旗下的產(chǎn)品?？焓? 的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機(jī)應(yīng)用。2012年11月，快手從純粹的工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，用于用戶記錄和分享生產(chǎn)、生活的平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二十七。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“快手”投訴專區(qū)）
【案例一】“快手”下單容易退貨難 售后客服無人受理
王女士于10月5日在“快手”金牛電商平臺(tái)購買暴汗褲后，在收到他家同款購買的襪子出現(xiàn)退貨困難。6號(hào)打賣家電話要求退貨退款電話永遠(yuǎn)打不通要么占線要么關(guān)機(jī)，撥打客服要求退貨 ，然而在投訴后沒有解決任何問題于7號(hào)賣家強(qiáng)賣貨物給我，發(fā)物流我在9日繼續(xù)投訴快手客服回復(fù)電話說賣家打我電話打不通。
【案例二】“快手”《派單精靈》廣告被指虛假 廣告下架售后退款難
江蘇省的夏女士稱她在“快手”平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)關(guān)于 《派單精靈》的廣告，內(nèi)容就是下載使用后可以掙錢的廣告，夏女士表示因之前使用過快手，也知道快手平臺(tái)登陸簽到看視頻是能提現(xiàn)到帳，了解到是快手上發(fā)布的，然后就使用了 〈派單精靈〉 ，但使用幾天后被卷款2000多元，其朋友也損失幾百。都是通過快手的廣告直接和間接下載使用的，現(xiàn)在快手上這個(gè)廣告也下架了，但是仍留有記錄的。同時(shí)夏女士認(rèn)為快手發(fā)布虛假廣告，不審核不把關(guān)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
