(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森商城”稱平臺(tái)非法占用資金，發(fā)貨延遲客服“無(wú)作為”引不滿。此外，“綠森商城”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
湖北省的孫女士于2020年9月26日在“綠森商城”購(gòu)買華為P40手機(jī)一臺(tái)，承諾3天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果到10月20日仍未發(fā)貨，期間多次聯(lián)系在線客服和電話客服均被告知已登記，幫催促庫(kù)房發(fā)貨，但是就是不發(fā)。而后在平臺(tái)論壇和貼吧發(fā)現(xiàn)綠森有多起這樣的情況發(fā)生，很懷疑綠森集團(tuán)非法占用客戶資金。對(duì)此，“綠森商城”反饋稱：經(jīng)核實(shí)您購(gòu)買商品目前在排隊(duì)安排中，會(huì)爭(zhēng)取早日安排發(fā)出。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司），該公司稱銷售超萬(wàn)種商品，家電、手機(jī)、電腦、服裝等大品類。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排名），綠森商城排名第四。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年至今，“綠森商城”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“綠森商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“綠色商城”商品長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已退款
高先生于9月29日在“綠森商城”APP下單了一款蘋果11 128G 白色的 金額：4199.1元 該訂單長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，聯(lián)系了在線客服說(shuō)是預(yù)售十天發(fā)貨的，由于時(shí)間太長(zhǎng)就申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕退款，電話聯(lián)系客服說(shuō)7天內(nèi)完成退款，7天后也沒有退款，后面接著聯(lián)系，客服表示國(guó)慶七天不算，再加上周末兩天 那就是9號(hào)開始算七天內(nèi)退款，這都已經(jīng)十天了 還不給退款。商家惡意扣押消費(fèi)者的款項(xiàng)，是否存在惡意集資的嫌疑？是否存在偷稅漏稅？嚴(yán)重懷疑把的錢套走跑路。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，會(huì)盡快完成退款還請(qǐng)您耐心等待。
【案例二】“綠森商城”商品延遲發(fā)貨 售后退款延遲 回復(fù)：已處理
蘇女士于10月14日，10月15日分別在綠森公司的app綠森商城極速版上購(gòu)買了兩部蘋果12pro手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)上了解到該平臺(tái)存在大量延遲發(fā)貨和延遲退款，拒不退款的事例，申請(qǐng)了兩個(gè)訂單的退款，聯(lián)系客服處理，一直推遲，拖延時(shí)間，不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，會(huì)盡快完成退款還請(qǐng)您耐心等待。
內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
