(網(wǎng)經(jīng)社訊)“服務(wù)好兩代人的婚禮?！?0月12日晚，這是婚禮紀(jì)創(chuàng)始人兼CEO俞哲在于朋友圈分享了企業(yè)新愿景，并解讀了此次升級(jí)背后的原因：婚禮紀(jì)要更接地氣地做好服務(wù)，并能經(jīng)得起時(shí)間和時(shí)代的考驗(yàn)，用口碑代代相傳支撐起企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
上述的朋友圈信息中，俞哲還同步轉(zhuǎn)發(fā)了婚禮紀(jì)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的國(guó)慶假期結(jié)婚數(shù)據(jù)報(bào)道。剛過(guò)去的國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)婚高峰，顯然為疫情后逐步恢復(fù)的結(jié)婚產(chǎn)業(yè)注入了一針“強(qiáng)心劑”。俞哲以此同步向外界釋放了行業(yè)信心：結(jié)婚行業(yè)在下半年已經(jīng)全面復(fù)蘇，且勢(shì)頭強(qiáng)勁。
▲婚禮紀(jì)俞哲于朋友圈分享新愿景
圍繞用戶(hù)需求再出發(fā)
據(jù)了解，此次是婚禮紀(jì)誕生以來(lái)的第三次愿景升級(jí)。2013年，婚禮紀(jì)發(fā)布愿景1.0版本——成為全國(guó)最大的結(jié)婚服務(wù)平臺(tái)，這一愿景很快就實(shí)現(xiàn)了。2019年愿景2.0版本——全球結(jié)婚產(chǎn)業(yè)整體解決方案的提供商，這也是婚禮紀(jì)首次對(duì)外公開(kāi)數(shù)字化階段性戰(zhàn)略。接著就是今年的愿景3.0版本——服務(wù)好兩代人的婚禮。
從愿景的升級(jí)方向可以看出，婚禮紀(jì)的企業(yè)戰(zhàn)略和組織規(guī)劃有了更前瞻的布局，并在緊貼用戶(hù)需求層面作了更深入的思考。從圍繞平臺(tái)自身發(fā)展的“利己”，到幫助商家的“利他”，再到這次直白而簡(jiǎn)單的“服務(wù)好兩代人的婚禮”，是以用戶(hù)為中心“看未來(lái)”。
員工會(huì)議上，俞哲表示，此次企業(yè)愿景的調(diào)整，是圍繞使命“滿(mǎn)足結(jié)婚一切所需”而展開(kāi)，愿景2.0是基于服務(wù)好商家，以此滿(mǎn)足用戶(hù)需求。而婚禮紀(jì)愿景3.0的調(diào)整是基于多個(gè)維度考慮：
第一，從業(yè)務(wù)價(jià)值角度看，婚禮紀(jì)已完成七年結(jié)婚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的階段性目標(biāo)。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，婚禮紀(jì)的愿景需要持續(xù)聚焦，并承擔(dān)起更多的責(zé)任。
第二，從用戶(hù)價(jià)值角度看，婚禮紀(jì)一直著眼于洞察和解決用戶(hù)的真實(shí)需求。這次愿景升級(jí)，依然堅(jiān)持服務(wù)好用戶(hù)的初心，并更加關(guān)注用戶(hù)個(gè)體情感的連接。
第三，從社會(huì)價(jià)值角度看，婚禮紀(jì)用數(shù)字化和技術(shù)手段，為用戶(hù)和商家提供創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此改變了中國(guó)備婚人群的消費(fèi)方式，推動(dòng)中國(guó)結(jié)婚消費(fèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。
俞哲表示：“用戶(hù)才是企業(yè)發(fā)展賴(lài)以生存的土壤，沒(méi)有他們，我們就是無(wú)源之水，無(wú)本之木?！庇嵴芙忉?zhuān)拔覀兲岢龅摹畠纱恕且粋€(gè)虛指，我希望大家都能明白用戶(hù)口碑的價(jià)值。如果這一代婚禮紀(jì)用戶(hù)，在他們子女結(jié)婚時(shí)還愿意使用我們的產(chǎn)品，那就足以說(shuō)明我們真正贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)。”
愿景的落地舉措
圍繞當(dāng)下的愿景，俞哲說(shuō)，從今年4月份開(kāi)始，公司就已經(jīng)從組織管理、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)體驗(yàn)等多層面升級(jí)調(diào)整，未來(lái)還將增加投入：
第一，產(chǎn)品研發(fā)以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向?；诨槎Y紀(jì)用戶(hù)數(shù)據(jù)和內(nèi)容資源，搭建豐富的結(jié)婚內(nèi)容平臺(tái)，精準(zhǔn)匹配用戶(hù)，并基于用戶(hù)行為數(shù)據(jù)探索個(gè)性化推薦，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)。
第二，行業(yè)服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)?；槎Y紀(jì)是國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)“婚禮統(tǒng)籌師”崗位的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)婚服務(wù)平臺(tái)，多年以來(lái)，在搭建專(zhuān)業(yè)化人才培養(yǎng)體系上持續(xù)投入。
婚禮紀(jì)的管理層需要在一線(xiàn)崗位上歷練，深度了解公司業(yè)務(wù)和行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能被委以重任。婚禮紀(jì)一站式備婚中心的工作人員要做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核和定期培訓(xùn)。
此外，婚禮紀(jì)將繼續(xù)加大培訓(xùn)課程的研發(fā)力度，幫助行業(yè)商家培養(yǎng)數(shù)字化和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)人才，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。
第三，賦能結(jié)婚商家，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。隨著數(shù)字化滲透到各行各業(yè)，結(jié)婚服務(wù)商家的數(shù)字化水平的高低越來(lái)越影響用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。
俞哲認(rèn)為，結(jié)婚行業(yè)有數(shù)百萬(wàn)商家，很多商家對(duì)于數(shù)字化改造往往面臨著“心有余而力不足”的困境，而婚禮紀(jì)基于多年行業(yè)研究和洞察，自主研發(fā)海草云等服務(wù)系統(tǒng)，能夠幫助商家解決這一問(wèn)題，并做好用戶(hù)管理，提升門(mén)店的服務(wù)體驗(yàn)，最終也能夠提升婚禮紀(jì)平臺(tái)用戶(hù)的綜合體驗(yàn)。
創(chuàng)新才是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
俞哲表示，在互聯(lián)網(wǎng)結(jié)婚服務(wù)這條路上，婚禮紀(jì)沒(méi)有可以參考的標(biāo)桿或者可復(fù)制的對(duì)象，因此公司的創(chuàng)新和探索精神起到了重要作用。
婚禮紀(jì)一直著重于結(jié)婚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能，其布局從2016年已經(jīng)初見(jiàn)端倪。目前，婚禮紀(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)的全覆蓋，從結(jié)婚智能工具、結(jié)婚服務(wù)全品類(lèi)商城以及備婚用戶(hù)線(xiàn)上社區(qū)、備婚知識(shí)內(nèi)容等，業(yè)務(wù)也從線(xiàn)上平臺(tái)，延伸到線(xiàn)下的一站式備婚中心等。
早在2018年，婚禮紀(jì)舉辦了首屆“金犀獎(jiǎng)全球結(jié)婚產(chǎn)業(yè)潮流峰會(huì)”，旨在挖掘前沿的結(jié)婚產(chǎn)業(yè)理念，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，拓展結(jié)婚服務(wù)產(chǎn)業(yè)商家的心智，探索在數(shù)字化環(huán)境下的結(jié)婚產(chǎn)業(yè)和生態(tài)共建。目前“金犀獎(jiǎng)”峰會(huì)已經(jīng)連續(xù)舉辦三屆，并成為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。
在用戶(hù)服務(wù)層面，婚禮紀(jì)首創(chuàng)“潮婚節(jié)”，從線(xiàn)上線(xiàn)下為用戶(hù)打造了一個(gè)類(lèi)目齊全、消費(fèi)方式便捷、具有科技潮流文化的“數(shù)字婚博”，拓展了結(jié)婚用戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景。俞哲說(shuō)，“潮婚節(jié)”和用戶(hù)的體驗(yàn)緊密相關(guān)，未來(lái)將會(huì)加大投入，讓它成為結(jié)婚用戶(hù)心中的“必選節(jié)日”。
俞哲認(rèn)為，有價(jià)值的企業(yè)，一定是打通上下游全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，以用戶(hù)需求逆向推動(dòng)生產(chǎn)端和供應(yīng)端的變革?；槎Y紀(jì)通過(guò)數(shù)字化和技術(shù)手段，幫助和引領(lǐng)更多結(jié)婚行業(yè)商家提升綜合服務(wù)能力，從而更好地服務(wù)結(jié)婚用戶(hù)。
以用戶(hù)需求為核心塑造企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的價(jià)值，從這個(gè)維度制定使命愿景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不僅婚禮紀(jì)一家。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)的科技型企業(yè)越來(lái)越重視用戶(hù)，并會(huì)將用戶(hù)需求滲透到愿景中。如2019年騰訊升級(jí)了新愿景，提出“用戶(hù)為本，科技向上”。拼多多、小米等企業(yè)也以用戶(hù)需求的思維構(gòu)建了企業(yè)發(fā)展的體系。這正說(shuō)明，在當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，科技型企業(yè)越來(lái)越重視長(zhǎng)期價(jià)值，而非如過(guò)去野蠻發(fā)展期一樣，以規(guī)模和資本為重。
