(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱直播課程下單容易退款難，聯(lián)系客服多次協(xié)商仍被拒。此外，“巨量引擎（抖音）”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
四川省的向先生于2020年10月12日在“抖音”平臺木子老師帶你考教資直播間購買商品(幼兒 小學(xué) 中學(xué)教師資格證線上課程（筆試+面試），當日因不再需要購買該商品要求退款，商家拒絕退款，并于當日下架該商品，現(xiàn)今該直播賬戶已無任何商品存在，本人與客服協(xié)商不成后與電話客服協(xié)商，該電話客服言辭鑿鑿拒不退款，同時客服一直勸說不要退款。
據(jù)了解，巨量引擎是字節(jié)跳動旗下的官方營銷服務(wù)品牌,整合了今日頭條、抖音、西瓜視頻等營銷資源的廣告投放平臺。抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，一個旨在幫助大眾用戶表達自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“巨量引擎（抖音）”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“抖音”投訴專區(qū)）
【案例一】“抖音”下單商品質(zhì)量問題 售后多次聯(lián)系久未處理
呂先生于農(nóng)歷七月七日于“抖音”平臺上買了一個純銀項鏈，但是戴了沒幾次，所謂的純銀項鏈褪色，后來找抖音客服，他叫我聯(lián)系商家，說是他們解決不了，后來打電話給商家，商家借口叫加微信，加了微信發(fā)消息一直不回復(fù)，一直發(fā)消息一直不回復(fù)，后來又聯(lián)系抖音客服，第一次說是三天之內(nèi)回復(fù)，我說好的等待，第二次也說三天之內(nèi)回復(fù)，我又等待，第三次不說三天之內(nèi)等待，直接說加急處理然后給我打電話，結(jié)果一個多周過去了還是沒有。
【案例二】“抖音”商品被質(zhì)疑假貨 售后客服久未處理
程先生于2020年9月8日在抖音直播平臺抖音號; dymi4pw1xjco(店鋪顯示已閉店整頓)購買美心流心奶黃月餅2盒(298元)，收到貨后經(jīng)和美心微信官方賬號防偽對照顯示為假貨。和商家溝通拒不退貨，和抖音客服平臺投訴要求舉證，舉證細節(jié)對比圖片已于2020年9月15日發(fā)給抖音平臺說2個工作日聯(lián)系我，但并沒有給我任何反饋，17日我再聯(lián)系抖音客服說幫我轉(zhuǎn)高級客服處理至今無任何回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
