(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱二手商品寄賣存“隱憂”，商品召回“缺斤短兩”售后難。此外，“紅布林”存在霸王條款、商品質量、網絡欺詐、退款問題、貨不對板、退換貨難等問題。
10月12日，“電訴寶”接到北京市的王女士投訴稱她于2020年5月份在“PLUM紅布林”平臺寄賣個人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺時有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質墨鏡盒和Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒有。之后聯(lián)系紅布林平臺，工作人員告知丟失，王女士認為平臺一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。
據(jù)了解，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，是國內最流行的中高端二手奢侈品交易平臺,高端閑置奢侈品為您一站配齊,涵蓋重奢、輕奢、設計師原創(chuàng)品牌、潮牌、高街品牌等。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“紅布林”存在霸王條款、商品質量、網絡欺詐、退款問題、貨不對板、退換貨難等問題。（電訴寶：“紅布林”投訴專區(qū)）
解女士于2020年8月在“紅布林”APP上寄賣的一款包，上架時的定價為14，820元，參加了平臺的的極速活動后，調整為11，338元的價格，本包于9月25日在平臺售出，售出的價格為11，338元，但十天后結算金額為6，974元，多次于客服和售后咨詢和溝通，給我的回復是參加平臺的內部活動，我要求給我看看是什么活動，答復是不能提供，但是我在頁面上看到的活動標注：滿8999減120元，紅卡減454元，算下來金額不對，和客服溝通數(shù)次未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：已為用戶核實結算信息，用戶選擇極速變現(xiàn)模式，商品在定價前都有告知用戶區(qū)間價格范圍，此商品通過參加平臺活動，用戶結算頁面有明細，用戶可查看自己頁面的結算明細，如還有其他問題，隨時聯(lián)系客服處理。
【案例二】“紅布林 ”定價商品卻低價出售 售后退款遭拒 回復：已答復
毛女士于2020年9月在“紅布林”提交一條周生生鉑金項鏈的寄賣審批，9.30該商品進入定價階段，紅布林的霸王條款規(guī)定24h內沒有定價就按他定的價格賣，錯過了24h該項鏈被定了一個極低的價格，低到10.3商品剛上架就被售出。該價格遠低于紅布林平臺同款商品的歷史售價和其他二手平臺對同款項鏈的估價，截圖為證。當我10月3日中午發(fā)現(xiàn)該項鏈售出后，馬上聯(lián)系客服，說這筆交易我不認可，存在爭議，商品的所有權還是我的，你們只是一個寄賣平臺，不可以隨意處置，爭議解決前不可以發(fā)貨，他們的客服答應了，隨后將我推給售后客服，我一直聯(lián)系不上售后客服，下午聯(lián)系上以后就被告知該商品已經寄出，不需要經過同意，盡管去投訴，沒有平臺會理會賣家的投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：您的商品鑒定通過后會邀請您定價，24小時未定價，將按照平臺的建議售價售賣，核實您的商品系統(tǒng)給您多次邀約定價，如果您對售出價格有預期，下次寄售可以嘗試選擇自主定價。過程中涉及到任何問題，都可以隨時聯(lián)系客服幫您。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
