(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司旗下“百度糯米”稱退款難。此外，“百度糯米”存在退款問題等問題。
10月11日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱她于2018年8月9日在“百度糯米”申請(qǐng)退款一份跆拳道培訓(xùn)班體驗(yàn)課訂單，金額為99元。申請(qǐng)后，平臺(tái)上有顯示退款流程，但卻遲遲沒有退到賬，咨詢多次客服先說要實(shí)名注冊(cè)退到百度錢包。黃女士因不愿意注冊(cè)，就一直沒有退款，最近又咨詢客服說可以退銀行卡，信息發(fā)了個(gè)鏈接給我，讓提供信息，但填寫中發(fā)現(xiàn)要強(qiáng)制開通一個(gè)叫“百信銀行”的服務(wù)協(xié)議。
據(jù)了解，百度糯米隸屬北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司，是一款移動(dòng)團(tuán)購軟件，集美食、電影、酒店、KTV、外賣、到家、到店付、儲(chǔ)值卡等一系列本地生活服務(wù)，給用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的優(yōu)惠服務(wù)。同時(shí)通過團(tuán)購的方式向消費(fèi)者推薦高折扣的本地精品生活服務(wù)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“百度糯米”存在退款問題等問題。（電訴寶：“百度糯米”投訴專區(qū)）
【案例一】“百度糯米”充值金額失敗 售后退款久未處理
張先生于2020年6曰21日在“百度糯米”充值100元Q幣訂單，系統(tǒng)沒有充值成功要給我退款，但當(dāng)天退款遲遲收不到，電話客服說是等上班時(shí)間給我處理，等了好幾天一直沒有準(zhǔn)確消息，每次打電話都是推三阻四的，問題根本得不到解決。連續(xù)好幾天打客服電話等來的都是同樣的答案就是一直讓等，等也不給一個(gè)準(zhǔn)確得時(shí)間。
【案例二】“百度糯米”下單容易退款難 售后需輸入個(gè)人信息引不滿
寧女士在百度糯米團(tuán)的餐券，于3月1日進(jìn)行退款申請(qǐng)，到現(xiàn)在沒給退，給客服打電話也是無限拖延，就是不給退，客服還在電話里說會(huì)給我發(fā)信息，需要我打開信息里的鏈接，填寫身份證號(hào)和銀行卡號(hào)才能退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
