(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣”稱下單久未發(fā)貨，14天無理由退換貨售后取消訂單卻遇阻。此外，“別樣”存在退款問題、霸王條款、訂單問題、退換貨難等問題。
何先生于10月4日在“別樣”上下單了一個雙Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未發(fā)貨，顯示商家還在備貨中。想取消訂單發(fā)現(xiàn)此商品不退不換不能取消，于是聯(lián)系客服，客服一開始以商家正在備貨為由拒絕取消訂單，在溝通后客服同意收取6美金才愿意嘗試取消訂單。但官網(wǎng)顯示商品是收到貨14天內(nèi)無理由退換的，但現(xiàn)在卻因在發(fā)貨之前備貨時間太長而無法取消，同時在別樣代購的網(wǎng)站上這個鞋子也不需要等可以直接發(fā)貨。
據(jù)了解，別樣屬于官方APP，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時,別樣開發(fā)的智能機(jī)器人會幫消費(fèi)者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣”存在退款問題、霸王條款、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“別樣”投訴專欄）
【案例一】“別樣”訂單被無故取消 售后客服態(tài)度引不滿
浙江省王先生于2020年7月28日在別樣app上下單購買了兩個mk包包，是在價格穩(wěn)定了三天（網(wǎng)站三天未變更價格）的情況下成功下單并完成支付。該訂單上顯示下單成功后不退不換。于2020年7月29日在我毫不知情的情況下發(fā)現(xiàn)該訂單被平臺取消。在詢問客服后客服的態(tài)度消極，并且答復(fù)自相矛盾，客服給出的理由是因?yàn)橥鈬W(wǎng)站價格不穩(wěn)定，又告知說他們跟官網(wǎng)是同步價格。故我認(rèn)為是被惡意取消訂單，是由于外國網(wǎng)站該包漲價所以才被取消訂單。我認(rèn)為我在該平臺上下單后就與該平臺有了合約，下單后不退不換應(yīng)該是對雙方都生效，而不是只針對消費(fèi)者。
【案例二】“別樣”商品下單成功 售后客服態(tài)度差退款難
山東省的呂先生于2020年6月24日在“別樣”app購買了六樣?xùn)|西價值3039人民幣，當(dāng)時按照默認(rèn)運(yùn)送的方式付款，往常個人海關(guān)清關(guān)額度超額了是無法下單的，而此次別樣居然可以下單，過了一天別樣提示我信息不符，我是按照他們默認(rèn)的方式付款的，而我聯(lián)系客服后，客服態(tài)度惡劣，不能用平郵 也不能退款 服務(wù)態(tài)度異常惡劣，就是店大欺客，讓我提供另一個人的身份證信息支付寶賬號再以購入價格兩倍多的價格去重新交款，就是一個訂單讓我服兩份錢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
